Adherencia a Citas
El grado en que los clientes llegan a tiempo y completan sus citas programadas según lo planeado.
Definición
La adherencia a citas mide qué tan bien los clientes cumplen con sus citas programadas — no solo si se presentan (esa es la tasa de ausencias), sino si llegan a tiempo, se quedan la duración completa y completan el servicio previsto. La baja adherencia incluye llegadas tardías que acortan la cita, salidas tempranas y completaciones parciales. En salud, la adherencia también abarca si los pacientes completan una serie recomendada de tratamientos.
Adherencia a Citas
Una práctica dental rastrea que el 22% de los pacientes llegan más de 10 minutos tarde a las citas
Una práctica de terapia encuentra que el 35% de los clientes no completan su plan de tratamiento recomendado de 8 sesiones
Un salón mide que las llegadas tardías causan 40 minutos de tiempo en silla perdido por estilista por día
Una clínica de fisioterapia nota que la adherencia cae del 90% al 60% después de la 4ta visita en un plan de tratamiento
Por Qué Adherencia a Citas Importa
La baja adherencia a citas cuesta más que las ausencias en muchos negocios porque es más difícil de detectar y cuantificar. Las llegadas tardías crean un efecto de retraso en cascada — una llegada 15 minutos tarde puede retrasar cada cita subsiguiente. En salud, la baja adherencia al tratamiento lleva a peores resultados, más quejas y riesgo de responsabilidad.
SchedulingKit — Adherencia a Citas
SchedulingKit envía recordatorios cronometrados (24 horas y 1 hora antes) que incluyen detalles de la cita, reduciendo la confusión y las llegadas tardías. Para series de tratamiento, nuestra función de citas recurrentes pre-reserva la serie completa de una vez, mejorando la adherencia al plan al hacer la próxima cita sin esfuerzo.
Probar SchedulingKit gratisPreguntas frecuentes
¿En qué se diferencia la adherencia a citas de la tasa de ausencias?
La tasa de ausencias solo mide las faltas completas. La adherencia es más amplia — incluye llegadas tardías, salidas tempranas y completación del plan de tratamiento. Puedes tener una buena tasa de ausencias pero pobre adherencia.
¿Qué causa la baja adherencia a citas?
Las principales causas son tráfico/logística (34%), olvidar la hora exacta (28%), subestimar el tiempo de preparación (19%) y ansiedad por la cita (12%). Los recordatorios claros con indicaciones e instrucciones de preparación abordan la mayoría de estos.
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