Glosario de programación

Política de Cancelación

Reglas que rigen cómo y cuándo los clientes pueden cancelar citas, y cualquier tarifa o restricción asociada.

Definición

Una política de cancelación define los términos para la cancelación de citas: con cuánta anticipación se permite la cancelación, si se aplican tarifas por cancelación tardía o ausencia, y el proceso de reembolso para citas pagadas. Las políticas claras reducen las ausencias, protegen los ingresos y establecen expectativas mutuas. Generalmente se muestran durante la reserva y en los correos de confirmación.

Política de Cancelación

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes, tarifa del 50% dentro de las 24 horas

Sin reembolsos para cancelaciones dentro de las 48 horas de la cita

Reprogramaciones ilimitadas pero sin reembolsos por ausencias

Cargo por servicio aplicable a cancelaciones dentro de las 4 horas

Por Qué Política de Cancelación Importa

Sin políticas, estás a merced de las ausencias y cancelaciones de último momento. Las políticas claras son justas para los clientes mientras protegen tu tiempo e ingresos. También fomentan el compromiso — las personas que reservan y pagan tienen más probabilidad de presentarse.

SchedulingKit — Política de Cancelación

Muestra tu política de cancelación durante la reserva y en las confirmaciones. Usa depósitos para hacer cumplir las políticas. Establece límites de reprogramación y horarios de corte. Cobra tarjeta en archivo por tarifas de ausencia. Automatiza notificaciones de lista de espera cuando ocurren cancelaciones.

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Preguntas frecuentes

¿Qué tan estricta debe ser mi política de cancelación?

Equilibra la amabilidad con el cliente y la protección. El aviso de 24 horas es estándar. Sé más estricto para servicios de alta demanda o larga duración. Siempre comunica con claridad.