30 Preferencias de Reserva de la Generacion Z (${new Date().getFullYear()})
La Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) está redefiniendo la forma en que las empresas de servicios atraen y retienen clientes. A medida que la primera generación verdaderamente nativa digital entra en sus años de mayor gasto, sus expectativas en torno a la reserva, la comunicación y la entrega de servicios son fundamentalmente diferentes de las cohortes más antiguas. Estas 35 estadísticas revelan lo que la Generación Z desea y cómo las empresas deben adaptarse.
30 Preferencias de Reserva de la Generacion Z (${new Date().getFullYear()}) revelan tendencias clave en la gestión de programación y citas. Esta página recopila 31 puntos de datos de fuentes de la industria para ayudarte a tomar decisiones informadas. Las fuentes incluyen G2, Capterra e investigaciones publicadas.
Tabla de Contenidos
Comportamiento de Reserva Móvil Primero
De los consumidores de la Generación Z prefieren reservar servicios a través de dispositivos móviles.
Informe de la Generación Z de Morning Consult
De la Generación Z no reservará con una empresa que carezca de una opción de programación en línea.
Encuesta de Pulso del Consumidor de Accenture
De las reservas de la Generación Z se realizan a través de aplicaciones móviles en lugar de sitios web móviles.
Informe de Comercio Móvil de Statista
De la Generación Z espera completar una reserva en menos de 2 minutos.
Encuesta de Programación del Consumidor de GetApp
De la Generación Z ha reservado un servicio directamente desde una publicación en redes sociales.
Encuesta de Consumidores de Sprout Social
De la Generación Z dice que una mala experiencia de reserva móvil les impediría volver.
Informe de UX Móvil del Instituto Baymard
Preferencias de Comunicación y Mensajería
De la Generación Z prefiere enviar mensajes de texto o mensajería en lugar de llamadas telefónicas para la comunicación empresarial.
Encuesta de Mensajería del Consumidor de Zipwhip
De la Generación Z quiere confirmaciones de citas por mensaje de texto en lugar de por correo electrónico.
Informe de Clientes Conectados de Salesforce
De la Generación Z ha ignorado una llamada telefónica de una empresa pero ha respondido a un mensaje de texto en minutos.
Encuesta de Consumidores de OpenMarket
La Generación Z espera que las empresas respondan a los mensajes en menos de 10 minutos.
Informe de Comunicación del Consumidor de HubSpot
De la Generación Z prefiere el soporte al cliente basado en chat sobre todos los demás canales.
Informe de Tendencias de CX de Zendesk
De la Generación Z ha utilizado un chatbot para reservar o reprogramar una cita.
Estado del Servicio de Salesforce
De la Generación Z dice que reservaría más a menudo si las empresas se comunicaran por mensaje de texto.
Encuesta de Mensajería del Consumidor de Zipwhip
Redes Sociales y Descubrimiento
De la Generación Z descubre nuevos proveedores de servicios a través de Instagram o TikTok.
Encuesta de Consumidores de Sprout Social
De la Generación Z confía más en las reseñas en línea y la prueba social que en las recomendaciones personales.
Encuesta de Reseñas de Consumidores de BrightLocal
De la Generación Z ha probado un nuevo proveedor de servicios basado en contenido de redes sociales.
Informe de la Generación Z de Morning Consult
De la Generación Z espera un botón de 'reservar ahora' en el perfil de redes sociales de una empresa.
Encuesta de Consumidores de Sprout Social
De la Generación Z ha reservado un servicio después de ver un video de TikTok sobre él.
Informe de Perspectivas Empresariales de TikTok
De la Generación Z revisa las redes sociales de una empresa antes de reservar por primera vez.
investigación de la industria
Expectativas y Valores
De la Generación Z espera recomendaciones personalizadas basadas en su historial de reservas.
Encuesta de Pulso del Consumidor de Accenture
De la Generación Z pagará más por servicios que se alineen con sus valores (sostenibilidad, inclusividad).
investigación de la industria
De la Generación Z espera políticas de cancelación y reprogramación flexibles.
Encuesta de Programación del Consumidor de GetApp
De la Generación Z quiere ver disponibilidad en tiempo real en lugar de enviar una solicitud.
Tendencias de Software de Programación de Capterra
De la Generación Z valora la rapidez de la reserva sobre la lealtad a la marca.
Informe de la Generación Z de Morning Consult
De la Generación Z espera recompensas de lealtad o programas de puntos de los proveedores de servicios.
Informe de Lealtad de Marca de Bond
Patrones de Gasto
Poder adquisitivo anual estimado de la Generación Z en EE. UU.
Inteligencia del Consumidor de Bloomberg
Del presupuesto de la Generación Z se destina a servicios y experiencias personales.
Informe de la Generación Z de Morning Consult
De la Generación Z ha pagado por un servicio basado en suscripción.
investigación de la industria
De la Generación Z prefiere pagar digitalmente (Apple Pay, Venmo) en lugar de en efectivo o con tarjeta.
Informe de Métodos de Pago de Statista
De la Generación Z dice que la transparencia de precios es un factor clave en su decisión de reserva.
Encuesta de Programación del Consumidor de GetApp
De la Generación Z compara precios en línea antes de reservar un servicio.
investigación de la industria
Lo que nos dicen los datos
91% of Gen Z prefer mobile booking, and 44% won't book without an online option.
76% prefer texting over calling, businesses must offer text-based communication.
54% discover new services through Instagram or TikTok, making social presence critical.
84% expect personalized recommendations, and 66% want loyalty rewards programs.
Gen Z has $143B in annual spending power, with 31% going to services and experiences.
62% expect to complete a booking in under 2 minutes, speed is essential.
Preguntas frecuentes
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