Fallstudien: Wie Precision Auto Care Telefonzeit um 75 % senkte
Die Serviceberater von Precision verbrachten den Tag größtenteils am Telefon. Chatbot und Online-Buchung von SchedulingKit bearbeiten über 50 Anfragen pro Tag und geben dem Team Zeit für wertvollere Arbeit.
Diese Fallstudie untersucht, wie Precision Auto Care SchedulingKit nutzte, um Terminplanungs-Herausforderungen in der kfz-werkstatt-Branche zu bewältigen. Durch die Implementierung von AI Chatbot Booking, Online Booking Pages, Automated Reminders, und Automated Workflows erzielten sie messbare Verbesserungen bei Effizienz, Umsatz und Kundenzufriedenheit.
Wichtigste Ergebnisse
Chatbot und Web übernehmen die meisten Terminanfragen
Anfragen, die früher einen Anruf brauchten
Von 8 Minuten auf unter 2 Minuten
Die Herausforderung
Drei Serviceberater bekamen 60–80 Anrufe täglich, meist Ölwechsel, Bremsen und Reifen – leicht online buchbar. Durchschnittliche Wartezeit morgens 8 Minuten, 20 % legten auf. Keine Online-Buchung: nur zu Geschäftszeiten. Berater konnten sich kaum auf Diagnose und Beratung im Shop konzentrieren, weil das Telefon nicht stoppte.
Die Lösung
Der KI-Chatbot ist auf Website und Google Business Profile eingebunden. Er bearbeitet Standardanfragen – Öl, Bremsen, Reifen – im Gespräch. Kunden beschreiben das Problem, der Bot empfiehlt Service und Slot. Bei komplexen Reparaturen wird ein Abgabe-Termin für Diagnose gebucht. Online-Buchung deckt jetzt 75 % der früher telefonischen Anfragen ab.
Vorher & Nachher
“Geradliniges Tool, hält was es verspricht. Chatbot auf Website und Google – innerhalb einer Woche über 50 Buchungen täglich, die früher die Berater gebunden haben. Die Einrichtung war einfacher als erwartet für eine Werkstatt wie unsere.”
Genutzte Funktionen
Häufig gestellte Fragen
Kann der Chatbot kfz-spezifische Fragen?
Ja. Konfiguriert mit gängigen Services – Öl, Bremsen, Reifen, Diagnose – und führt zum passenden Termintyp. Bei ungewöhnlichen Fällen sammelt er eine Beschreibung und bucht Diagnose-Abgabe.
Wie funktioniert Online-Buchung in der Werkstatt?
Kunde wählt Service, ggf. Symptome und Slot. Das System berücksichtigt Hebebühnen und Dauer, um Überbuchung zu vermeiden. Bestätigung und SMS-Erinnerungen automatisch.
Brauchte die Werkstatt viel technische Einrichtung?
Minimal. Widget per Snippet auf der Website, Link im Google-Profil. Service-Menü und Hebebühnen in unter einer Stunde konfiguriert.
Mehr Fallstudien ansehen
Bereit für Ergebnisse wie bei Precision Auto Care?
Schliessen Sie sich Tausenden von Unternehmen an, die SchedulingKit nutzen
Für immer kostenloser Plan • Keine Kreditkarte erforderlich