Termintreue
Der Grad, zu dem Kunden pünktlich ankommen und ihre geplanten Termine wie geplant wahrnehmen.
Definition
Termintreue misst, wie gut Kunden ihren geplanten Terminen nachkommen – nicht nur, ob sie erscheinen (das ist die Nichterscheinen-Rate), sondern ob sie pünktlich ankommen, die gesamte Dauer bleiben und den beabsichtigten Service abschließen. Schlechte Treue umfasst Verspätungen, die den Termin verkürzen, frühzeitiges Gehen und teilweise Abschlüsse.
Termintreue
Eine Zahnarztpraxis verfolgt, dass 22 % der Patienten mehr als 10 Minuten zu spät zu Terminen kommen
Eine Therapiepraxis stellt fest, dass 35 % der Kunden ihren empfohlenen 8-Sitzungs-Behandlungsplan nicht abschließen
Ein Salon misst, dass Verspätungen 40 Minuten verlorene Stuhlzeit pro Stylist und Tag verursachen
Eine Physiotherapieklinik bemerkt, dass die Treue nach dem 4. Besuch im Behandlungsplan von 90 % auf 60 % sinkt
Warum Termintreue Wichtig Ist
Schlechte Termintreue kostet in vielen Unternehmen mehr als Nichterscheinen, weil sie schwerer zu erkennen und zu quantifizieren ist. Verspätungen erzeugen einen Kaskaden-Verzögerungseffekt – eine 15-minütige Verspätung kann jeden nachfolgenden Termin verschieben.
SchedulingKit — Termintreue
SchedulingKit sendet getimte Erinnerungen (24 Stunden und 1 Stunde vorher) mit Termindetails, um Verwirrung und Verspätungen zu reduzieren. Für Behandlungsserien bucht unsere wiederkehrende Terminfunktion die gesamte Serie im Voraus, was die Plantreue verbessert.
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Wie unterscheidet sich Termintreue von der Nichterscheinen-Rate?
Die Nichterscheinen-Rate misst nur komplette Ausfälle. Treue ist breiter – sie umfasst Verspätungen, frühzeitiges Gehen und Behandlungsplanabschluss.
Was verursacht schlechte Termintreue?
Hauptursachen sind Verkehr/Logistik (34 %), Vergessen der genauen Uhrzeit (28 %), Unterschätzung der Vorbereitungszeit (19 %) und Terminangst (12 %). Klare Erinnerungen mit Anfahrtsbeschreibung und Vorbereitungshinweisen adressieren die meisten davon.
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