Terminbestätigung
Eine automatisierte Nachricht, die an Kunden unmittelbar nach der Buchung gesendet wird, um die Termindetails zu bestätigen und relevante Informationen bereitzustellen.
Definition
Eine Terminbestätigung ist die sofortige Kommunikation, die an einen Kunden nach der Terminbuchung gesendet wird und die Buchungsdetails bestätigt sowie wesentliche Informationen bereitstellt. Eine gute Bestätigung enthält Datum, Uhrzeit, Servicetyp, Anbietername, Ort oder Videolink, Stornierungsrichtlinie, Vorbereitungshinweise und einen Kalendereinladungsanhang.
Terminbestätigung
E-Mail: 'Ihre 30-Min.-Beratung bei Dr. Müller ist bestätigt für 15. März um 14 Uhr. [Zum Kalender hinzufügen]'
SMS: 'Bestätigt! Haarschnitt bei Sarah am 15. März um 14 Uhr. Antworten Sie S zum Stornieren oder U zum Umbuchen.'
WhatsApp-Nachricht mit Terminkarte, Standortkarte und Vorbereitungshinweisen
Kalendereinladung mit Videokonferenz-Link, Agenda und Vorbereitungsmaterialien
Warum Terminbestätigung Wichtig Ist
90 % der Verbraucher erwarten sofortige Bestätigung nach der Buchung. Bestätigungen reduzieren Unsicherheit ('Hat meine Buchung geklappt?'), verhindern Verwirrung über Details und setzen Erwartungen. Fehlende Bestätigung führt zu Doppelbuchungen, Kundenverunsicherung und höheren Nichterscheinen-Raten.
SchedulingKit — Terminbestätigung
SchedulingKit sendet sofortige, anpassbare Bestätigungen per E-Mail und SMS im Moment der Buchung. Bestätigungen enthalten alle Termindetails, Kalendereinladung, Ort/Videolink und einfache Umbuchen/Stornieren-Buttons.
SchedulingKit kostenlos testenHäufig gestellte Fragen
Sollten Bestätigungen per E-Mail, SMS oder beidem gesendet werden?
Beides ist am besten. E-Mail bietet einen detaillierten Nachweis mit Kalendereinladungsanhang. SMS bietet eine sofortige, nicht zu übersehende Benachrichtigung.
Was sollte eine Terminbestätigung enthalten?
Datum, Uhrzeit, Servicetyp, Anbietername, Ort/Videolink, Vorbereitungshinweise, Stornierungsrichtlinie, Umbuchungsoption und eine Kalendereinladung.
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