Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
Die durchschnittliche Gesamtzeit zur Lösung einer Kundeninteraktion, vom ersten Kontakt bis zum Abschluss.
Definition
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) ist eine Kennzahl, die die Gesamtzeit einer Kundeninteraktion misst, einschließlich Gesprächs-/Chatzeit, Wartezeit und Nachbearbeitung. In der Terminplanung misst AHT, wie lange es dauert, eine Buchungsanfrage abzuschließen, eine Umbuchung zu bearbeiten oder eine Anfrage zu beantworten.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
Eine manuelle Telefonbuchung dauert 15 Minuten AHT (Anruf + Kalenderprüfung + Bestätigung)
Eine KI-Chatbot-Buchung dauert 2 Minuten AHT (sofortige Verfügbarkeitsprüfung + Auto-Bestätigung)
Eine vom KI bearbeitete Umbuchungsanfrage dauert 90 Sekunden vs. 8 Minuten manuell
Eine Rezeption bearbeitet 6 Buchungen pro Stunde bei 10-Minuten-AHT
Warum Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) Wichtig Ist
AHT beeinflusst direkt Kapazität und Kosten. Wenn Ihr Team Buchungen mit 15-Minuten-AHT bearbeitet, können sie 4 pro Stunde abwickeln. Die Reduzierung der AHT auf 5 Minuten verdreifacht die Kapazität auf 12 pro Stunde.
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