Kundenlebenszeitwert (CLV)
Der Gesamtumsatz, den ein Unternehmen von einem einzelnen Kunden über die gesamte Geschäftsbeziehung erwarten kann.
Definition
Der Kundenlebenszeitwert (CLV oder LTV) ist eine Kennzahl, die den Gesamtumsatz schätzt, den ein Unternehmen von einem Kunden über die Dauer der Geschäftsbeziehung erzielen wird. Für Dienstleistungsunternehmen wird der CLV berechnet, indem der durchschnittliche Umsatz pro Besuch mit der Besuchshäufigkeit und der durchschnittlichen Kundendauer multipliziert wird.
Kundenlebenszeitwert (CLV)
Eine Zahnarztpraxis berechnet einen CLV von 4.800 € über 10 Jahre (480 €/Jahr × 10 Jahre)
Ein Fitnessstudio ermittelt einen CLV von 2.400 € für ein durchschnittliches Mitglied (24 Monate × 100 €/Monat)
Ein HLK-Unternehmen berechnet einen CLV von 6.000 € einschließlich jährlicher Wartung und Notfallreparaturen
Ein Salon schätzt einen CLV von 1.920 € (80 €/Besuch × 6 Besuche/Jahr × 4 Jahre)
Warum Kundenlebenszeitwert (CLV) Wichtig Ist
CLV zeigt den wahren Wert der Kundenbindung. Wenn ein Kunde über seine Lebenszeit 5.000 € wert ist, werden 200 € für die Akquise und 50 €/Jahr für die Bindung zu einer offensichtlichen Investition.
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Wie berechnet man den CLV für ein Dienstleistungsunternehmen?
CLV = Durchschnittlicher Umsatz pro Besuch × Besuchshäufigkeit pro Jahr × Durchschnittliche Kundendauer (in Jahren). Für Abo-Modelle: Monatlicher Umsatz × Durchschnittliche Monate der Bindung.
Was ist ein guter CLV für ein Dienstleistungsunternehmen?
Es variiert je nach Branche. Ein typischer Salon-CLV liegt bei 1.500–3.000 €, Zahnarztpraxis 3.000–5.000 € und Haushaltsdienstleistungen 2.000–8.000 €. Die Schlüsselkennzahl ist das CLV-zu-CAC-Verhältnis, das mindestens 3:1 betragen sollte.
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