Nichterscheinen-Rate
Der Prozentsatz geplanter Termine, bei denen der Kunde nicht erscheint, ohne vorher zu stornieren.
Definition
Die Nichterscheinen-Rate ist eine wichtige Leistungskennzahl, berechnet durch Division der Anzahl verpasster Termine (ohne Teilnahme oder Vorab-Stornierung) durch die Gesamtzahl geplanter Termine, ausgedrückt als Prozentsatz. Sie variiert erheblich je nach Branche: Gesundheitswesen durchschnittlich 23–27 %, Salons 15–20 %, Fitness 12–15 % und professionelle Dienstleistungen 10–18 %.
Nichterscheinen-Rate
Eine Zahnarztpraxis mit 200 Terminen pro Monat und 40 Nichterscheinen hat eine 20 %ige Rate
Ein Salon verfolgt, dass Dienstagabendtermine eine 35 %ige Nichterscheinen-Rate haben vs. 10 % samstags vormittags
Eine Therapiepraxis stellt fest, dass Neukundenaufnahmen eine 28 %ige Nichterscheinen-Rate haben vs. 8 % für Bestandskunden
Ein Fitnessstudio misst, dass Gruppenkurse eine 15 %ige Nichterscheinen-Rate haben, während 1:1-Sitzungen bei 5 % liegen
Warum Nichterscheinen-Rate Wichtig Ist
Die Nichterscheinen-Rate beeinflusst direkt Umsatz, Personalauslastung und die Fähigkeit, Wartelistenkunden zu bedienen. Eine Praxis mit 25 %iger Rate operiert effektiv bei 75 % Kapazität.
SchedulingKit — Nichterscheinen-Rate
SchedulingKit verfolgt Nichterscheinen-Raten automatisch mit Dashboard-Analysen, aufgeschlüsselt nach Servicetyp, Tag, Uhrzeit und Kundensegment. Automatisierte SMS/E-Mail-Erinnerungen reduzieren Nichterscheinen um bis zu 50 %, und unsere Anzahlungsfunktion senkt Nichterscheinen um weitere 45 %.
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