Umbuchungslink
Eine eindeutige URL, die gebuchten Kunden die Änderung ihrer Terminzeit ohne Kontakt zum Support ermöglicht.
Definition
Ein Umbuchungslink ist eine Self-Service-URL (oft in Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails enthalten), die Kunden ermöglicht, ihren Termin auf eine andere verfügbare Zeit zu verschieben. Der Link ist eindeutig für jede Buchung, authentifiziert den Bucher und zeigt verfügbare Alternativen. Eine erfolgreiche Umbuchung aktualisiert alle Kalender und sendet neue Bestätigungen. Dies reduziert den Supportaufwand und gibt Kunden Flexibilität.
Umbuchungslink
'Müssen Sie Ihre Zeit ändern? Klicken Sie hier zum Umbuchen' in der Bestätigungs-E-Mail
Ein-Klick-Umbuchungsbutton in der Erinnerungs-SMS
Kunden-Self-Service-Portal mit Umbuchungsoption
Link, der nur Zeiten anzeigt, die für die ursprünglichen Teilnehmer funktionieren
Warum Umbuchungslink Wichtig Ist
Ohne Self-Service-Umbuchung rufen Kunden an oder schreiben E-Mails, um Zeiten zu ändern, was Support-Tickets erzeugt. Dies erzeugt Friktionen (der Kunde könnte stattdessen einfach nicht erscheinen). Self-Service-Umbuchung reduziert Nichterscheinen, indem es einfach gemacht wird, anzupassen statt auszufallen.
SchedulingKit — Umbuchungslink
Jede Buchungsbestätigung enthält einen Umbuchungslink. Kunden klicken, sehen neue Verfügbarkeit und wählen eine neue Zeit. Der alte Zeitslot wird für andere Buchungen freigegeben. Alle Parteien werden benachrichtigt. Kein Verwaltungsaufwand nötig.
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Kann ich begrenzen, wie kurz vor dem Meeting Kunden umbuchen können?
Ja, legen Sie eine Umbuchungsfrist ähnlich der Stornierungsrichtlinie fest. Z. B. muss mindestens 24 Stunden vorher umgebucht werden.
Zählt eine Umbuchung als Stornierung im Sinne der Richtlinie?
Typischerweise nein – es ist eine Zeitänderung, keine Stornierung. Aber Sie können strenge Richtlinien konfigurieren, die späte Umbuchungen als teilweise Stornierungen zählen.
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