Self-Service-Buchung
Ein Buchungsansatz, bei dem Kunden selbstständig Termine ohne direkte Unterstützung von Mitarbeitern vereinbaren.
Definition
Self-Service-Buchung befähigt Kunden, Termine vollständig eigenständig zu finden, auszuwählen und zu bestätigen. Dies steht im Gegensatz zur betreuten Buchung, bei der ein Rezeptionist, Assistent oder Chatbot den Prozess begleitet. Self-Service-Buchung wird typischerweise über Online-Buchungsseiten, mobile Apps oder eingebettete Widgets bereitgestellt.
Self-Service-Buchung
Ein Kunde bucht um Mitternacht einen Haarschnitt über das Website-Buchungs-Widget des Salons
Ein Patient plant eine Nachuntersuchung über das Patientenportal der Arztpraxis
Ein Hausbesitzer bucht eine Klimaanlagen-Inspektion über das Google-Unternehmensprofil eines Handwerkers
Ein Kunde bucht seinen eigenen Termin um, indem er auf einen Link in einer Erinnerungs-E-Mail klickt
Warum Self-Service-Buchung Wichtig Ist
Die Mehrheit der Verbraucher bevorzugt Self-Service gegenüber dem Sprechen mit jemandem. Self-Service-Buchung reduziert den Personalaufwand, erfasst Nachfrage außerhalb der Geschäftszeiten (40 % der Buchungen), reduziert Nichterscheinen und verbessert die Kundenzufriedenheit.
SchedulingKit — Self-Service-Buchung
SchedulingKit bietet schöne, mobil optimierte Self-Service-Buchungsseiten, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können. Auf Ihrer Website einbetten, per Link teilen oder über Social Media verbinden – Kunden buchen in unter 2 Minuten.
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Reduziert Self-Service-Buchung die persönliche Note?
Nein. Sie verstärkt sie sogar, indem Mitarbeiter von repetitiven Planungsaufgaben befreit werden, damit sie sich auf hervorragenden Service konzentrieren können.
Welcher Prozentsatz der Kunden bevorzugt Self-Service?
Die Mehrheit der Kunden bevorzugt Self-Service-Buchung, die meisten bevorzugen Online-Buchung gegenüber Telefon, und die große Mehrheit schätzt 24/7-Verfügbarkeit.
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