Kundenportal für Reiseveranstalter
Geben Sie Gästen ein zentrales Hub für Buchungsdetails und Reisevorbereitungen
Ein gebrandetes Self-Service-Portal für Ihre reiseveranstalter-Kunden. Verwalten Sie Termine, Pakete und Zahlungen an einem Ort mit SchedulingKit.
Ein Kundenportal für reiseveranstalter bietet Kunden rund um die Uhr Self-Service-Zugang zum Buchen von Terminen, Einsehen des Verlaufs, Verwalten von Paketen und Zahlungen, reduziert Anrufe und Empfangsarbeit. SchedulingKit bietet reiseveranstalter ein gebrandetes Kundenportal in 2026. Alle anzeigen Kundenportal.
Warum Reiseveranstalter Kundenportal brauchen
Reisegäste benötigen vor Reiseantritt eine Vielzahl von Informationen, Treffpunkte, Packliste, Reiseroute, Stornobedingungen, die klassisch über E-Mail und Telefon abgewickelt werden und dort wiederkehrende Anfragen erzeugen.
Das Kundenportal von SchedulingKit für Reiseveranstalter bündelt alles, was Gäste brauchen, an einem Ort, mit Vertrag, Sicherungsschein und Reiseunterlagen DSGVO-konform abrufbar, in EUR abgerechnet. Der Pauschalreise-Sicherungsschein nach § 651r BGB ist Pflicht, und im Portal jederzeit als PDF abrufbar. Gäste sehen ihren Reisevertrag nach §§ 651a-y BGB, die vorvertraglichen Informationspflichten, die Reisebestätigung und alle reisevertraglichen Dokumente an einem zentralen Ort. Das ersetzt die Papier-Reisemappe und reduziert Rückfragen am Telefon dramatisch. Mehrtägige Touren profitieren besonders. Gäste sehen die komplette Reiseroute, den Tagesplan und die Vorbereitungs-Checkliste. Wer vorbereitet anreist, hat ein besseres Erlebnis, hinterlässt bessere Bewertungen und bucht häufiger eine Folgereise direkt aus dem Kundenportal. DSGVO-konforme Datenhaltung, EUR-genaue Abrechnung und revisionssichere Vertragsablage gehören selbstverständlich dazu.
Vorteile für Reiseveranstalter
Zugriff auf den Reiseverlauf
Gäste sehen ihren vollständigen Reiseverlauf einschließlich Zeiten, Orte und Aktivitäten.
Details zum Treffpunkt
Genauer Treffpunkt mit Kartenlink und Ankunftsinformationen.
Vorbereitungscheckliste
Was mitzubringen ist, was zu tragen ist und wie man sich auf die Tour vorbereitet.
Buchungsmanagement
Gäste können über das Portal umplanen, die Teilnehmerzahl ändern oder stornieren.
Touren durchsuchen
Gäste erkunden zusätzliche Touren und buchen zukünftige Erlebnisse.
Fotogalerie
Tourfotos, die nach dem Erlebnis über das Portal geteilt werden.
Bewertungsabgabe
Gäste hinterlassen Bewertungen direkt über ihr Portal-Konto.
Zahlung & Quittungen
Gäste sehen Buchungsbestätigungen, Quittungen und den Status von Rückerstattungen.
Wie Reiseveranstalter Kundenportal nutzen
Vorbereitung vor der Tour
Gäste greifen auf Treffpunkte, Checklisten und Details zum Reiseverlauf zu
Buchungsänderungen
Gäste passen die Teilnehmerzahl, Daten an oder stornieren über Selbstbedienung
Engagement nach der Tour
Fototeilen und Bewertungsabholung über das Portal
Entdeckung zukünftiger Touren
Gäste durchsuchen und buchen zusätzliche Touren von ihrem Portal aus
Zahlungs- und Quittungsmanagement
Gäste greifen auf Bestätigungsdetails und Quittungen zu
Die E-Mail-Anfragen vor der Tour sind um 60 % gesunken, nachdem wir das Gästeportal gestartet haben. Alles, was Gäste benötigen, ist an einem Ort und sie lesen es tatsächlich, bevor sie erscheinen.
Häufige Herausforderungen
Hunderte identischer Fragen vor der Tour zu Treffpunkten und was mitzubringen ist
Gäste kommen unvorbereitet an, weil sie die Bestätigungs-E-Mail verloren haben
Kein Engagement nach der Tour, um Wiederbuchungen und Empfehlungen zu fördern
Buchungsänderungen, die Telefonate oder E-Mail-Austausch erfordern
In Zahlen
Reduzierung der E-Mails zu Anfragen vor der Tour mit Portalzugang
Höhere Wiederbuchungsrate mit Portal-Touren
Mehr gesammelte Bewertungen mit portalbasierten Bewertungsaufforderungen
§§ 651a-y BGB im Portal, Pflicht und Wettbewerbsvorteil zugleich
Reiseveranstalter unterliegen den strengen Informations- und
Sicherungspflichten der §§ 651a-y BGB. Vorvertragliche Information, Reisevertrag, Pauschalreise-Sicherungsschein und Insolvenzabsicherung müssen Gästen rechtssicher zugänglich sein. Ein Kundenportal, das diese Dokumente nicht nur per E-Mail versendet, sondern dauerhaft im Kundenkonto bereithält, erfüllt diese Pflichten und reduziert gleichzeitig den Verwaltungsaufwand.
Wirtschaftlich rechnet sich das Portal über
zwei Hebel. Erstens: Gäste, die im Portal die kompletten Reiseunterlagen sehen, fragen 50–60 % weniger telefonisch nach Treffpunkten, Gepäckregeln oder Programmpunkten, Personal entlastet, Kosten gesenkt. Zweitens: Wiederholungsbuchungen aus dem Portal sind das günstigste Marketing, bestehende Kontakte sehen neue Touren direkt im Kundenkonto und buchen ohne Mittler.
DSGVO-konforme Bewertungen
Foto-Galerien und Empfehlungs-Funktionen verlängern das Reiseerlebnis nach der Heimreise. Gäste lassen sich aktivieren, weiterzuempfehlen, und der Sicherungsschein, in EUR ausgewiesen, schafft Vertrauen schon vor Buchung. Datenhaltung in EU-Rechenzentren, Beträge in EUR, Reisepreis-Sicherung gemäß deutscher Reiserechtspraxis.
Häufig gestellte Fragen
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When this isn't for you
Dies ist nicht für Sie, wenn Sie weniger als 5 Transaktionen pro Woche buchen oder wenn Ihr bestehendes CRM dies bereits von Anfang bis Ende abwickelt. Reiseveranstalter, die derzeit auf Telefonanrufe, Papierkalender oder Tabellenkalkulationen angewiesen sind, sehen den größten Nutzen. Überspringen Sie es, wenn Sie bereits in eine vertikalspezifische Plattform investiert haben.