¿Qué son los estándares de rendimiento?

Cada empleado conoce su descripción de puesto, pero los estándares de rendimiento les hacen comprender qué tan bien deben desempeñar sus funciones. Además de la descripción del puesto, la empresa también establece estándares de rendimiento que los empleados deben seguir. Los estándares de rendimiento ayudan a completar el trabajo y a mantener la calidad. Este artículo cubrirá todos los conceptos básicos de los estándares de rendimiento.

¿Qué son los estándares de rendimiento?
¿Cómo diseñar estándares de rendimiento?
¿Cuáles son los niveles básicos de rendimiento?
Conclusión

¿Qué son los estándares de rendimiento?

La descripción del puesto varía de un trabajo a otro. Cada trabajo tiene diferentes demandas, habilidades y niveles de educación. La empresa establece los criterios para cualquier puesto. Quienes cumplen con los requisitos obtienen el trabajo. La descripción del puesto solo identifica el tipo de trabajo y las responsabilidades. Mientras que los estándares de rendimiento ayudan a la empresa a garantizar un trabajo de calidad. Los estándares de rendimiento son objetivos de desempeño que vienen acompañados de un plan de mejora del rendimiento.

El estándar de rendimiento le indica al empleado cómo realizar el trabajo y cuáles son las expectativas establecidas por la empresa para cualquier empleado. Los estándares dependen del tipo de naturaleza del trabajo y la descripción del puesto. Los estándares de rendimiento deben ser claros y concisos. Los empleados necesitan mayor claridad sobre los estándares de rendimiento.

Aunque las diferentes descripciones de puesto tienen distintos estándares de rendimiento según el trabajo, existen algunas pautas básicas para establecer estándares de rendimiento:

Fáciles de entender
Fáciles de implementar
Relevantes para el puesto específico
Fácilmente medibles
Fácilmente alcanzables
Realistas
Específicos

Los estándares de rendimiento ayudan a establecer expectativas para los empleados, quienes saben qué hacer y cómo hacerlo. Si un empleado no puede seguir las reglas de los estándares de rendimiento, puedes ayudarlo a mejorar mediante reuniones, talleres o capacitaciones. Utilizar un software de programación de equipos puede simplificar el proceso de organizar estas sesiones de mejora. De esta manera, el empleado aprenderá y se esforzará por alcanzar y cumplir los estándares de rendimiento de la empresa.

¿Cómo diseñar estándares de rendimiento?

Es mejor diseñar y finalizar los estándares de rendimiento junto con tus empleados. A veces, los líderes establecen estándares de rendimiento poco realistas porque necesitan adquirir más conocimiento del trabajo operativo. Por lo tanto, los empleados pueden ayudar a diseñar los estándares de rendimiento de muchas maneras. Los empleados también ofrecen ideas únicas y perspectivas en la reunión de establecimiento de estándares. Aquí hay algunos consejos para diseñar creativamente tus propios estándares de rendimiento:

Revisión de tus directrices

Los estándares de rendimiento son para todos los empleados. No son específicos de ningún individuo. Por lo tanto, deben aplicarse a todos. Los empleados deberían obtener una idea clara al leer los estándares de rendimiento.

Identificación de tareas importantes

Debes enfocarte en tareas, responsabilidades y objetivos. Todo debe estar predefinido y ser autoexplicativo. Los estándares de rendimiento deben reunirse para trabajar hacia el objetivo final.

Determinación de los criterios de éxito

Este es uno de los aspectos esenciales al establecer estándares de rendimiento. Los criterios de éxito deben estar claramente identificados para que todos sepan lo que tienen que lograr. Algunas empresas se enfocan más en la precisión, mientras que otras se enfocan en la satisfacción del cliente. Algunas trabajan más en marketing, y otras en calidad antes que en cantidad. Por lo tanto, es esencial establecer los criterios de éxito para los empleados.

Forma escrita

Las personas olvidan los puntos rápidamente. Solo hablar con tus empleados sobre los estándares de rendimiento no te ayudará de ninguna manera. Es mejor que todos los puntos queden por escrito para asegurarse de que todos los sigan. También puedes crear una lista de verificación separada para cada empleado, que les recuerde trabajar según los estándares de rendimiento de la empresa.

¿Cuáles son los niveles básicos de rendimiento?

Los estándares de rendimiento pueden establecerse para toda la empresa o incluso para un solo departamento. Enfatizan la mejora de los empleados y establecen un punto de referencia para el trabajo de calidad. Básicamente, existen tres niveles de rendimiento:

Gestión del rendimiento estratégico

Este nivel se establece para alcanzar los objetivos organizacionales. Es el más alto entre los otros niveles de rendimiento porque establece los objetivos generales para el crecimiento de la empresa. Para este nivel, la empresa se esfuerza por responder las siguientes preguntas:

¿Tenemos una estrategia para alcanzar nuestros objetivos establecidos?
¿La estrategia está funcionando para nuestra empresa?
¿Somos capaces de obtener los resultados esperados?

Gestión del rendimiento operativo

El objetivo básico de esta gestión del rendimiento es establecer objetivos operativos. Este nivel se enfoca completamente en los procesos dentro de una empresa, como actividades específicas o proyectos. El objetivo principal es verificar si la estrategia actual funciona para el proyecto en particular. Para este nivel, la empresa se esfuerza por responder las siguientes preguntas:

¿Cada departamento está cumpliendo con sus funciones?
¿Las estrategias organizacionales están vinculadas con las actividades operativas?
¿Nuestras estrategias de proyecto están produciendo resultados, o necesitamos cambiarlas?

Gestión del rendimiento individual

Este es el nivel más bajo, que se enfoca en el individuo. La empresa se centra en el rendimiento de cada empleado de forma individual. Este nivel comienza con el establecimiento de objetivos y estándares de trabajo, revisando el rendimiento del empleado, rastreado a través de un CRM o plataforma de gestión, y su capacidad para aprender y trabajar de manera efectiva. Para este nivel, la empresa se esfuerza por responder las siguientes preguntas:

¿Cómo están trabajando los empleados?
¿Están intentando mejorar su estándar de trabajo?
¿Están trabajando hacia la mejora de la empresa?

CONCLUSIÓN

Los estándares de rendimiento deben ser flexibles y lo suficientemente accesibles. Debes asegurarte de que los estándares sean alcanzables para los empleados. Los estándares de rendimiento tienen muchos beneficios, pero necesitas crear un equilibrio para tus empleados. Tus estándares de rendimiento deben ser motivacionales y alcanzables para los empleados, de modo que encuentren alentador cumplirlos.

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