Automatisieren Sie Ihre Zahnarztpraxis

jetzt überfällig. Das ist die Realität in den meisten Zahnarztpraxen, in denen Recall noch davon abhängt, dass die Rezeption zwischen Check-ins und Telefonaten eine Liste abtelefoniert. Patienten überspringen ihre Reinigung nicht, weil sie den Zahnarzt nicht mögen, sie überspringen sie, weil niemand sie zum richtigen Zeitpunkt erinnert hat.

Problem. Im Befund vorgestellte Behandlungspläne werden nicht terminiert, weil der Folgeanruf nie passiert. Versicherungs- bzw. Eigenanteilsfragen überraschen Patienten an der Kasse, weil die Klärung nicht vorab erfolgte. Neupatienten füllen auf einem Klemmbrett dieselben Formulare aus, die jemand anschließend ins System abtippt.

je nach Patientenbedarf, Folgesequenzen für nicht terminierte Behandlungspläne an Tag 3, 10 und 21 sowie digitale Aufnahmebögen vor dem Erstbesuch verwandeln die Rezeption von einem Callcenter in ein Patientenerlebnis-Team. Recall-Compliance steigt über 70 Prozent, konform mit Patientendokumentation §630f BGB (10 Jahre), Schweigepflicht §203 StGB und DSGVO Art. 9 Gesundheitsdaten.

Zeitpunkt 40 bis 50 Prozent ihrer Prophylaxe-Patienten überfällig. Jede ausgefallene Sechsmonats-Reinigung entspricht 200 bis 350 EUR entgangener Leistung, der eigentliche Schaden potenziert sich jedoch: Ein Patient, der eine Reinigung auslässt, lässt mit dreifacher Wahrscheinlichkeit auch die nächste ausfallen. Recall-Automatisierung, die nach 5,5 Monaten mit direktem Buchungslink ausgelöst wird, fängt Patienten ein, bevor Trägheit einsetzt, und Praxen mit getimtem Recall erreichen Compliance-Quoten über 70 Prozent gegenüber dem Branchenschnitt von 45 Prozent.

ist der zweite große Umsatzhebel, den die meisten Praxen reaktiv handhaben. Wenn ein Patient zur Kronenpräparation kommt und seine Kostenübernahme nicht geklärt ist, rotiert die Rezeption, der Eingriff verzögert sich womöglich, und der Patient steht vor einer unerwarteten Rechnung. Automatisierte Klärungsanfragen 48 Stunden vor jedem Termin stellen sicher, dass die Kostenübernahme bestätigt, Eigenanteile kommuniziert und alternative Zahlungspläne angeboten werden, bevor der Patient im Stuhl Platz nimmt. Praxen, die konsequent vorab klären, ziehen 15 bis 20 Prozent mehr direkt zum Leistungszeitpunkt ein, sauber nach GoBD verbucht.

schafft eine Praxis, die auf planbarer Leistung läuft statt auf hoffnungsvollen Schätzungen. Wenn die Recall-Compliance hoch ist und Abrechnungsüberraschungen ausbleiben, werden tägliche Leistungsziele zu erreichbaren Größen statt zu Wunschzahlen. Diese Planbarkeit erlaubt Praxisinhabern, selbstbewusst in Geräte, Fortbildung und Wachstum zu investieren, weil die Umsatzpipeline Monate im Voraus sichtbar ist, eingebettet in Approbation, KV-Zulassung, GOZ-Honorarordnung und §630f BGB-Dokumentation.