Automatisieren Sie Ihre Arztpraxis: Termine, Rezepte und Aufnahme

ununterbrochen, und die meisten Anrufe sind Patienten, die etwas Einfaches wollen: buchen, verschieben oder bestätigen. Gleichzeitig nimmt die Rezeption den Patienten am Tresen an, klärt die Kostenübernahme und überträgt Aufnahmedaten vom Klemmbrett. Etwas bleibt immer liegen, meist der Patient in der Warteschleife.

Erinnerungen liegen Allgemeinpraxen bei No-Show-Quoten zwischen 20 und 30 Prozent. Jeder leere Slot ist verlorener Umsatz und ein Patient, der Versorgung gebraucht hätte. Bei Überweisungen ist es noch schlimmer: Fast die Hälfte der überwiesenen Patienten terminiert nie, weil die Übergabe ein Ausdruck und ein mündlicher Hinweis war.

Patienten buchen und bestätigen selbst, Aufnahmebögen kommen ausgefüllt vor dem Besuch an, und Überweisungs-Folgekontakte passieren automatisch, statt davon abzuhängen, dass jemand daran denkt anzurufen. Konform mit Approbation, KV-Zulassung GKV, GOÄ-Honorarordnung, Schweigepflicht §203 StGB und DSGVO Art. 9.

die einen Arzttermin buchen wollen, tun das außerhalb der Sprechzeiten, abends, am Wochenende oder in der Mittagspause, wenn die Rezeption geschlossen oder überlastet ist. Praxen ohne 24/7-Online-Buchung zwingen diese Patienten dazu, Mailboxnachrichten zu hinterlassen, die einen Tag oder länger unbeantwortet bleiben. Studien zeigen konstant, dass Patienten, die im ersten Anlauf nicht buchen können, deutlich häufiger anderswo Versorgung suchen. Die Praxis verliert den Termin, und der Patient verzögert eine Versorgung, die er braucht.

als nachsprechzeitliche Nachfrage einzufangen, sie verändert die Arbeitslast der Rezeption fundamental. Eine Praxis mit 80 Patienten pro Tag bewältigt im Schnitt 120 bis 150 Anrufe, davon rund die Hälfte terminbezogen. Wandern selbst nur 30 Prozent der Terminierung online, werden 20 oder mehr Personalstunden pro Woche frei, die in Kostenklärung, Patientenerlebnis und klinische Unterstützung umgelenkt werden können, Aufgaben, die direkt auf Umsatz und Zufriedenheitswerte einzahlen.

gewinnen einen sich verstärkenden Empfehlungsvorteil. Patienten, die reibungsfreie Buchung erleben, werden Fürsprecher, sie empfehlen Familie und Freunde nicht nur wegen der medizinischen Versorgung, sondern weil das gesamte Erlebnis modern und respektvoll mit ihrer Zeit umgeht. In umkämpften Stadtmärkten, in denen fünf Praxen denselben Kiez bedienen, wird die Buchungserfahrung zunehmend zum Differenzierer, der entscheidet, welche Praxis wächst und welche stagniert, eingebettet in Approbation, GKV-Zulassung und DSGVO-Pflichten.