Was sind Leistungsstandards?

Jeder Mitarbeiter kennt seine Stellenbeschreibung, aber die Leistungsstandards zeigen ihm, wie gut er seine Aufgaben erfüllen muss. Neben der Stellenbeschreibung legt das Unternehmen auch Leistungsstandards fest, an die sich die Mitarbeiter halten. Leistungsstandards helfen bei der Arbeitserledigung und der Aufrechterhaltung der Qualität. Dieser Artikel behandelt alle Grundlagen der Leistungsstandards.

Was sind Leistungsstandards?
Wie gestaltet man Leistungsstandards?
Was sind die grundlegenden Leistungsstufen?
Fazit

Was sind Leistungsstandards?

Die Stellenbeschreibung variiert von Job zu Job. Jede Stelle hat unterschiedliche Anforderungen, Fähigkeiten und Bildungsniveaus. Das Unternehmen legt die Kriterien für jede Stelle fest. Wer die Anforderungen erfüllt, bekommt die Stelle. Die Stellenbeschreibung identifiziert lediglich die Art der Arbeit und die Verantwortlichkeiten. Die Leistungsstandards hingegen helfen dem Unternehmen, qualitativ hochwertige Arbeit sicherzustellen. Leistungsstandards sind Leistungsziele, die mit einem Leistungsverbesserungsplan einhergehen.

Der Leistungsstandard teilt einem Mitarbeiter mit, wie er die Arbeit angehen soll und welche Erwartungen das Unternehmen an jeden Mitarbeiter stellt. Die Standards hängen von der Art der Tätigkeit und der Stellenbeschreibung ab. Leistungsstandards müssen klar und präzise sein. Die Mitarbeiter benötigen mehr Klarheit über die Leistungsstandards.

Obwohl verschiedene Stellenbeschreibungen je nach Tätigkeit unterschiedliche Leistungsstandards haben, gibt es einige grundlegende Richtlinien für die Festlegung von Leistungsstandards:

Leicht verständlich
Leicht umsetzbar
Relevant für die spezifische Stelle
Leicht messbar
Leicht erreichbar
Realistisch
Spezifisch

Leistungsstandards helfen dabei, Erwartungen für die Mitarbeiter festzulegen, die wissen, was sie tun sollen und wie sie es tun sollen. Wenn ein Mitarbeiter die Regeln der Leistungsstandards nicht einhalten kann, können Sie ihm durch Besprechungen, Workshops oder Schulungen bei der Verbesserung helfen. Die Verwendung einer Team-Planungssoftware kann den Prozess der Organisation dieser Verbesserungssitzungen vereinfachen. Auf diese Weise lernt der Mitarbeiter und strebt danach, die Leistungsstandards des Unternehmens zu erreichen und zu erfüllen.

Wie gestaltet man Leistungsstandards?

Es ist besser, die Leistungsstandards gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern zu entwerfen und festzulegen. Manchmal setzen Führungskräfte unrealistische Leistungsstandards, weil ihnen das Wissen über die operative Arbeit fehlt. Daher können die Mitarbeiter auf vielfältige Weise bei der Gestaltung der Leistungsstandards helfen. Mitarbeiter bieten auch einzigartige Ideen und Einblicke in der Standardsetzungsbesprechung. Hier sind einige Tipps, um Ihre eigenen Leistungsstandards kreativ zu gestalten:

Überprüfung Ihrer Richtlinien

Leistungsstandards gelten für alle Mitarbeiter. Sie sind nicht auf eine einzelne Person zugeschnitten. Daher sollten sie für jeden gelten. Die Mitarbeiter sollten beim Lesen der Leistungsstandards eine klare Vorstellung bekommen.

Identifizierung wichtiger Aufgaben

Sie sollten sich auf Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Ziele konzentrieren. Alles sollte vordefiniert und selbsterklärend sein. Die Leistungsstandards sollten alle darauf ausgerichtet sein, auf das Endziel hinzuarbeiten.

Festlegung der Erfolgskriterien

Dies ist einer der wesentlichen Aspekte bei der Festlegung von Leistungsstandards. Die Erfolgskriterien müssen klar definiert werden, damit jeder weiß, was er erreichen muss. Einige Unternehmen legen mehr Wert auf Genauigkeit, während andere sich auf Kundenzufriedenheit konzentrieren. Manche arbeiten mehr am Marketing, andere an Qualität statt Quantität. Es ist daher wichtig, die Erfolgskriterien für die Mitarbeiter festzulegen.

Schriftliche Form

Menschen vergessen Punkte schnell. Nur mit Ihren Mitarbeitern über Ihre Leistungsstandards zu sprechen, wird Ihnen nicht weiterhelfen. Es ist besser, alle Punkte schriftlich festzuhalten, um sicherzustellen, dass jeder sie befolgt. Sie können auch eine separate Checkliste für jeden Mitarbeiter erstellen, die ihn daran erinnert, gemäß den Leistungsstandards des Unternehmens zu arbeiten.

Was sind die grundlegenden Leistungsstufen?

Leistungsstandards können für das gesamte Unternehmen oder sogar für eine einzelne Abteilung festgelegt werden. Sie betonen die Verbesserung der Mitarbeiter und setzen einen Maßstab für qualitativ hochwertige Arbeit. Grundsätzlich gibt es drei Leistungsstufen:

Strategisches Leistungsmanagement

Diese Stufe wird festgelegt, um die Unternehmensziele zu erreichen. Sie ist die höchste unter den anderen Leistungsstufen, da sie die allgemeinen Ziele für das Unternehmenswachstum setzt. Für diese Stufe versucht das Unternehmen, folgende Fragen zu beantworten:

Haben wir eine Strategie, um unsere gesetzten Ziele zu erreichen?
Funktioniert die Strategie für unser Unternehmen?
Können wir die erwarteten Ergebnisse erzielen?

Operatives Leistungsmanagement

Das grundlegende Ziel dieses Leistungsmanagements ist die Festlegung operativer Ziele. Diese Stufe konzentriert sich vollständig auf die Prozesse innerhalb eines Unternehmens, wie bestimmte Aktivitäten oder Projekte. Das Hauptziel besteht darin, zu überprüfen, ob die aktuelle Strategie für das jeweilige Projekt funktioniert. Für diese Stufe versucht das Unternehmen, folgende Fragen zu beantworten:

Erfüllt jede Abteilung ihre Aufgaben?
Sind die Organisationsstrategien mit den operativen Aktivitäten verknüpft?
Bringen unsere Projektstrategien Ergebnisse, oder müssen wir sie ändern?

Individuelles Leistungsmanagement

Dies ist die niedrigste Stufe, die sich auf den Einzelnen konzentriert. Das Unternehmen fokussiert sich auf die Leistung jedes einzelnen Mitarbeiters. Diese Stufe beginnt mit der Festlegung von Arbeitszielen und -standards, der Überprüfung der Leistung des Mitarbeiters, die über ein CRM oder eine Management-Plattform verfolgt wird, und seiner Fähigkeit, effektiv zu lernen und zu arbeiten. Für diese Stufe versucht das Unternehmen, folgende Fragen zu beantworten:

Wie arbeiten die Mitarbeiter?
Versuchen sie, ihren Arbeitsstandard zu verbessern?
Arbeiten sie an der Verbesserung des Unternehmens?

FAZIT

Leistungsstandards sollten flexibel und zugänglich genug sein. Sie möchten sicherstellen, dass die Standards für die Mitarbeiter erreichbar sind. Leistungsstandards haben viele Vorteile, aber Sie müssen ein Gleichgewicht für Ihre Mitarbeiter schaffen. Ihre Leistungsstandards müssen motivierend und erreichbar für die Mitarbeiter sein, damit sie es als Ansporn empfinden, diese zu erreichen.

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