Respect des rendez-vous
Le degré auquel les clients arrivent à l'heure et complètent leurs rendez-vous planifiés comme prévu.
Définition
Le respect des rendez-vous mesure dans quelle mesure les clients honorent leurs rendez-vous planifiés — pas seulement s'ils se présentent (c'est le taux d'absence), mais aussi s'ils arrivent à l'heure, restent pour la durée complète et complètent le service prévu. Le non-respect inclut les retards qui raccourcissent le rendez-vous, les départs anticipés et les complétions partielles.
Respect des rendez-vous
Un cabinet dentaire constate que 22 % des patients arrivent avec plus de 10 minutes de retard aux rendez-vous
Un cabinet de thérapie découvre que 35 % des clients ne complètent pas leur plan de traitement recommandé de 8 séances
Un salon mesure que les retards causent 40 minutes de temps de fauteuil perdu par coiffeur par jour
Un cabinet de kinésithérapie note que le respect chute de 90 % à 60 % après la 4e visite d'un plan de traitement
Pourquoi Respect des rendez-vous Est Important
Le non-respect des rendez-vous coûte plus cher que les absences dans de nombreuses entreprises car il est plus difficile à détecter et quantifier. Un retard de 15 minutes crée un effet de cascade de retards — chaque rendez-vous suivant est impacté.
SchedulingKit — Respect des rendez-vous
SchedulingKit envoie des rappels minutés (24 heures et 1 heure avant) incluant les détails du rendez-vous, réduisant la confusion et les retards. Pour les séries de traitements, la fonctionnalité de rendez-vous récurrents pré-réserve la série entière, améliorant le respect du plan.
Essayer SchedulingKit gratuitementQuestions fréquentes
En quoi le respect des rendez-vous diffère-t-il du taux d'absence ?
Le taux d'absence ne mesure que les absences complètes. Le respect est plus large — il inclut les retards, les départs anticipés et la complétion du plan de traitement. Vous pouvez avoir un bon taux d'absence mais un mauvais respect.
Quelles sont les causes du mauvais respect ?
Les causes principales sont le trafic/logistique (34 %), l'oubli de l'heure exacte (28 %), la sous-estimation du temps de préparation (19 %) et l'anxiété face au rendez-vous (12 %). Des rappels clairs avec itinéraire et instructions de préparation adressent la plupart de ces causes.
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