Respect des rendez-vous
Le degré auquel les clients arrivent à l'heure et complètent leurs rendez-vous planifiés comme prévu.
Définition
Le respect des rendez-vous mesure dans quelle mesure les clients honorent leurs rendez-vous planifiés, pas seulement s'ils se présentent (c'est le taux d'absence), mais aussi s'ils arrivent à l'heure, restent pour la durée complète et complètent le service prévu. Le non-respect inclut les retards qui raccourcissent le rendez-vous, les départs anticipés et les complétions partielles.
Respect des rendez-vous
Un cabinet dentaire constate que 22 % des patients arrivent avec plus de 10 minutes de retard aux rendez-vous
Un cabinet de thérapie découvre que 35 % des clients ne complètent pas leur plan de traitement recommandé de 8 séances
Un salon mesure que les retards causent 40 minutes de temps de fauteuil perdu par coiffeur par jour
Un cabinet de kinésithérapie note que le respect chute de 90 % à 60 % après la 4e visite d'un plan de traitement
Pourquoi Respect des rendez-vous Est Important
Le non-respect des rendez-vous coûte plus cher que les absences dans de nombreuses entreprises car il est plus difficile à détecter et quantifier. Un retard de 15 minutes crée un effet de cascade de retards, chaque rendez-vous suivant est impacté.
SchedulingKit — Respect des rendez-vous
SchedulingKit envoie des rappels minutés (24 heures et 1 heure avant) incluant les détails du rendez-vous, réduisant la confusion et les retards. Pour les séries de traitements, la fonctionnalité de rendez-vous récurrents pré-réserve la série entière, améliorant le respect du plan.
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