Confirmation de rendez-vous
Un message automatisé envoyé aux clients immédiatement après la réservation pour vérifier les détails du rendez-vous et fournir les informations pertinentes.
Définition
Une confirmation de rendez-vous est la communication immédiate envoyée au client après qu'il ait réservé, vérifiant les détails et fournissant les informations essentielles. Une bonne confirmation inclut la date, l'heure, le type de service, le nom du praticien, le lieu ou lien vidéo, la politique d'annulation/report, les instructions de préparation et une pièce jointe d'invitation de calendrier.
Confirmation de rendez-vous
E-mail : « Votre consultation de 30 min avec Dr Martin est confirmée pour le 15 mars à 14h. [Ajouter au calendrier] »
SMS : « Confirmé ! Coupe avec Sarah le 15 mars à 14h. Répondez A pour annuler ou R pour reporter. »
Message WhatsApp avec carte de rendez-vous, plan d'accès et instructions de préparation
Invitation de calendrier avec lien de visioconférence, ordre du jour et documents pré-réunion
Pourquoi Confirmation de rendez-vous Est Important
90 % des consommateurs attendent une confirmation immédiate après la réservation. Les confirmations réduisent l'anxiété (« Ma réservation a-t-elle fonctionné ? »), préviennent la confusion sur les détails et fixent les attentes. L'absence de confirmation mène aux doubles réservations, à l'incertitude client et à des taux d'absence plus élevés.
SchedulingKit — Confirmation de rendez-vous
SchedulingKit envoie des confirmations instantanées et personnalisables par e-mail et SMS dès qu'une réservation est effectuée. Les confirmations incluent tous les détails du rendez-vous, l'invitation de calendrier, le lieu/lien vidéo et les boutons faciles de report/annulation.
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