Rappel de rendez-vous
Des notifications automatisées envoyées avant un rendez-vous planifié pour réduire les absences et s'assurer que les clients se souviennent de leur réservation.
Définition
Les rappels de rendez-vous sont des messages automatisés (e-mail, SMS ou notifications push) envoyés aux clients à des intervalles définis avant leur rendez-vous planifié. Les calendriers de rappel courants incluent 24 heures avant, 1 heure avant ou 15 minutes avant la réunion. Les rappels efficaces incluent la date, l'heure, le lieu ou le lien vidéo, et les options de report ou d'annulation. Les rappels multicanaux (e-mail et SMS) sont les plus efficaces.
Rappel de rendez-vous
SMS 24 heures avant : « Rappel : votre massage est demain à 14h »
E-mail 1 heure avant avec le lien Zoom en pièce jointe
Notification push 15 minutes avant : « Votre appel avec Jean commence bientôt »
Demande de confirmation 48 heures avant : « Veuillez confirmer votre rendez-vous »
Pourquoi Rappel de rendez-vous Est Important
Les rappels de rendez-vous réduisent les absences de 30 à 50 %. Les rappels par SMS sont particulièrement efficaces avec un taux d'ouverture de 98 %. Les rappels améliorent également l'expérience client en réduisant les rendez-vous oubliés et la gêne d'arriver en retard. Ils sont attendus dans les entreprises de services modernes.
SchedulingKit — Rappel de rendez-vous
SchedulingKit envoie des rappels automatiques par e-mail sur tous les forfaits et des rappels SMS sur les forfaits Pro. Personnalisez le timing (24h, 1h, 15min avant), le contenu du message et ajoutez une personnalisation. Incluez des liens de report en un clic pour faciliter la vie des clients qui ne peuvent pas se présenter.
Essayer SchedulingKit gratuitementQuestions fréquentes
Combien de rappels dois-je envoyer ?
La plupart des entreprises en envoient 2-3 : un 24-48 heures avant et un 1-2 heures avant. Trop de rappels peuvent sembler intrusifs ; trop peu risquent d'être oubliés.
Les rappels par SMS sont-ils plus efficaces que par e-mail ?
Oui, les SMS ont un taux d'ouverture de 98 % contre 20 % pour les e-mails. Les rappels SMS sont particulièrement efficaces pour réduire les absences. La meilleure pratique est d'utiliser les deux canaux.
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