Durée moyenne de traitement (AHT)
Le temps moyen total passé à résoudre une interaction client, du contact initial à la complétion.
Définition
La durée moyenne de traitement (AHT) mesure le temps total passé sur une interaction client, incluant le temps de conversation/chat, le temps d'attente et le travail post-appel (notes, saisie de données). En planification, l'AHT mesure combien de temps il faut pour compléter une demande de réservation, gérer un report ou répondre à une demande.
Durée moyenne de traitement (AHT)
Une réservation téléphonique manuelle prend 15 minutes d'AHT (appel + vérification calendrier + confirmation)
Une réservation par chatbot IA prend 2 minutes d'AHT (vérification instantanée + confirmation automatique)
Un report géré par IA prend 90 secondes contre 8 minutes manuellement
Un accueil traite 6 réservations par heure avec une AHT de 10 minutes
Pourquoi Durée moyenne de traitement (AHT) Est Important
L'AHT impacte directement la capacité et les coûts. Si votre équipe traite les réservations avec une AHT de 15 minutes, elle peut en traiter 4 par heure. Réduire l'AHT à 5 minutes triple la capacité à 12 par heure. Les outils IA atteignent typiquement une AHT 80 % inférieure aux processus manuels.
SchedulingKit — Durée moyenne de traitement (AHT)
SchedulingKit réduit l'AHT à quasi-zéro pour la plupart des interactions de réservation grâce aux pages de réservation en libre-service, chatbots IA et réponse téléphonique automatisée. Les clients réservent en moins de 2 minutes sans aucune implication du personnel.
Essayer SchedulingKit gratuitementQuestions fréquentes
Qu'est-ce qu'une bonne AHT pour la planification ?
Pour les réservations téléphoniques manuelles, 5-8 minutes est efficace. La réservation en ligne en libre-service moyenne 2 minutes. Les réservations par chatbot IA moyennent 90 secondes. Plus bas est mieux tant que la précision est maintenue.
Comment réduire l'AHT ?
Implémentez la réservation en libre-service (élimine le temps personnel), utilisez l'IA pour téléphone/chat (réduction de 80 %), pré-remplissez les données clients et simplifiez les formulaires d'accueil.
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