Glossaire de la planification

Politique d'annulation

Les règles régissant comment et quand les clients peuvent annuler des rendez-vous, et les frais ou restrictions associés.

Définition

Une politique d'annulation définit les conditions d'annulation de rendez-vous : combien de temps à l'avance l'annulation est autorisée, si des frais s'appliquent pour une annulation tardive ou une absence, et le processus de remboursement pour les rendez-vous payés. Des politiques claires réduisent les absences, protègent le chiffre d'affaires et établissent des attentes mutuelles. Elles sont généralement affichées lors de la réservation et dans les e-mails de confirmation.

Politique d'annulation

Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant, frais de 50 % dans les 24 heures

Aucun remboursement pour les annulations dans les 48 heures précédant le rendez-vous

Reports illimités mais aucun remboursement pour les absences

Frais de service applicables aux annulations dans les 4 heures

Pourquoi Politique d'annulation Est Important

Sans politiques, vous êtes à la merci des absences et des annulations de dernière minute. Des politiques claires sont équitables pour les clients tout en protégeant votre temps et votre chiffre d'affaires. Elles encouragent également l'engagement — les personnes qui réservent et paient sont plus susceptibles de se présenter.

SchedulingKit — Politique d'annulation

Affichez votre politique d'annulation lors de la réservation et dans les confirmations. Utilisez les acomptes pour appliquer les politiques. Définissez des limites de report et des délais limites. Collectez une carte bancaire pour les frais d'absence. Automatisez les notifications de liste d'attente lorsque des annulations surviennent.

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Questions fréquentes

Quelle devrait être la rigueur de ma politique d'annulation ?

Équilibrez la convivialité client avec la protection. Un préavis de 24 heures est standard. Soyez plus strict pour les services à forte demande ou de longue durée. Communiquez toujours clairement.