Taux d'attrition
Le pourcentage de clients qui cessent de faire affaire avec une entreprise pendant une période donnée.
Définition
Le taux d'attrition (aussi appelé taux de désabonnement) mesure le pourcentage de clients qui interrompent leur relation avec une entreprise sur une période spécifique. Il se calcule en divisant le nombre de clients perdus par le total des clients au début de la période. L'attrition est l'inverse de la rétention, si la rétention est de 80 %, l'attrition est de 20 %.
Taux d'attrition
Une salle de sport avec 1 000 membres qui en perd 50 par mois, taux d'attrition mensuel de 5 %
Un salon qui retient 70 % des clients annuellement, soit un taux d'attrition annuel de 30 %
Une plateforme SaaS de planification avec 2 % d'attrition mensuelle (typique pour le B2B SaaS)
Un cabinet dentaire qui constate que 30 % des patients ne reviennent pas dans les 18 mois
Pourquoi Taux d'attrition Est Important
Chaque client perdu représente une valeur vie perdue et un coût d'acquisition gaspillé. Une réduction de 5 % de l'attrition peut augmenter les profits de 25-95 %. Identifier pourquoi les clients partent permet d'adresser proactivement les causes profondes.
SchedulingKit — Taux d'attrition
SchedulingKit aide à réduire l'attrition grâce aux incitations de re-réservation automatisées, aux rappels personnalisés, au report facile et à la réactivation par IA des clients qui n'ont pas réservé depuis un moment.
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