Coût d'acquisition client (CAC)
Le coût total des efforts marketing et commerciaux nécessaires pour acquérir un seul nouveau client.
Définition
Le coût d'acquisition client (CAC) se calcule en divisant les dépenses totales de marketing et vente par le nombre de nouveaux clients acquis pendant la même période. Le CAC est le plus significatif comparé à la CLV — une entreprise saine maintient un ratio CLV:CAC d'au moins 3:1.
Coût d'acquisition client (CAC)
Un salon dépense 2 000 €/mois en marketing et acquiert 40 nouveaux clients — CAC de 50 €
Un cabinet dentaire dépense 5 000 € en Google Ads et obtient 10 nouveaux patients — CAC de 500 €
Une entreprise de services obtient 20 clients par recommandation à 0 € de CAC contre 200 € par publicité payante
Un studio de fitness offre un essai gratuit coûtant 30 € et convertit 50 % — CAC de 60 €
Pourquoi Coût d'acquisition client (CAC) Est Important
Si vous ne connaissez pas votre CAC, vous ne pouvez pas savoir si votre marketing est rentable. Quand le CAC dépasse la CLV, vous perdez de l'argent sur chaque nouveau client. Les canaux de recommandation et organiques ont typiquement le CAC le plus bas.
SchedulingKit — Coût d'acquisition client (CAC)
SchedulingKit suit l'origine des réservations (site web, réseaux sociaux, recommandation, lien direct) pour calculer le CAC par canal. Les suivis automatiques et les incitations de recommandation aident à réduire le CAC en transformant les clients existants en canaux d'acquisition.
Essayer SchedulingKit gratuitementQuestions fréquentes
Quel est un bon CAC pour les entreprises de services ?
Cela varie largement par secteur. Salons 30-70 €, cabinets dentaires 200-500 €, services à domicile 100-300 € et consultants 50-200 €. Le clé est de maintenir un ratio CLV:CAC de 3:1 ou mieux.
Comment réduire le CAC ?
Améliorez la conversion de réservation (plus de clients du trafic existant), encouragez les recommandations (canal au CAC le plus bas), optimisez le ciblage publicitaire, utilisez le remarketing et investissez dans le SEO pour l'acquisition organique.
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