Valeur vie client (CLV)
Le revenu total qu'une entreprise peut espérer d'un seul client tout au long de leur relation.
Définition
La valeur vie client (CLV ou LTV) estime le revenu total qu'une entreprise gagnera d'un client sur la durée de leur relation. Pour les entreprises de services, la CLV se calcule en multipliant le revenu moyen par visite par la fréquence de visite et la durée de vie moyenne du client.
Valeur vie client (CLV)
Un cabinet dentaire calcule une CLV de 4 800 € sur 10 ans (480 €/an × 10 ans)
Un studio de fitness détermine une CLV de 2 400 € pour un membre moyen (24 mois × 100 €/mois)
Une entreprise de CVC calcule une CLV de 6 000 € incluant la maintenance annuelle et les réparations d'urgence
Un salon estime une CLV de 1 920 € (80 €/visite × 6 visites/an × 4 ans)
Pourquoi Valeur vie client (CLV) Est Important
La CLV révèle la véritable valeur de la rétention client. Quand vous savez qu'un client vaut 5 000 € sur sa durée de vie, dépenser 200 € en acquisition et 50 €/an en rétention devient un investissement évident.
SchedulingKit — Valeur vie client (CLV)
SchedulingKit suit l'historique des réservations, le revenu par client et les schémas d'engagement pour vous aider à comprendre la CLV. Utilisez ces données pour segmenter les clients, créer des campagnes de rétention ciblées et optimiser vos dépenses marketing.
Essayer SchedulingKit gratuitementQuestions fréquentes
Comment calculer la CLV pour une entreprise de services ?
CLV = Revenu moyen par visite × Fréquence de visite par an × Durée de vie moyenne du client (en années). Pour les modèles par abonnement : Revenu mensuel × Mois moyens de rétention.
Qu'est-ce qu'une bonne CLV ?
Cela varie par secteur. Salon typique 1 500-3 000 €, cabinet dentaire 3 000-5 000 €, services à domicile 2 000-8 000 €. Le ratio CLV/CAC devrait être d'au moins 3:1.
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