Taux d'absence
Le pourcentage de rendez-vous planifiés où le client ne se présente pas sans avoir annulé à l'avance.
Définition
Le taux d'absence est un indicateur de performance clé calculé en divisant le nombre de rendez-vous manqués (où le client n'est ni venu ni n'a annulé) par le total des rendez-vous planifiés. Il exclut les annulations faites à l'avance. Le taux varie significativement par secteur : santé 23-27 %, salons 15-20 %, fitness 12-15 % et services professionnels 10-18 %.
Taux d'absence
Un cabinet dentaire avec 200 rendez-vous par mois et 40 absences a un taux de 20 %
Un salon constate que les rendez-vous du mardi soir ont un taux d'absence de 35 % contre 10 % le samedi matin
Un cabinet de thérapie découvre que les accueils de nouveaux clients ont un taux d'absence de 28 % contre 8 % pour les clients existants
Un studio de fitness mesure que les cours de groupe ont un taux d'absence de 15 % tandis que les séances individuelles sont à 5 %
Pourquoi Taux d'absence Est Important
Le taux d'absence impacte directement le chiffre d'affaires, l'utilisation du personnel et la capacité à servir les clients en liste d'attente. Un praticien solo facturant 150 €/séance avec un taux d'absence de 20 % perd environ 3 000 €/mois. Suivre cette métrique est la première étape pour la réduire.
SchedulingKit — Taux d'absence
SchedulingKit suit automatiquement les taux d'absence avec des analyses tableau de bord décomposées par type de service, jour, heure et segment client. Les rappels SMS/e-mail automatiques réduisent les absences jusqu'à 50 %, et la collecte d'acomptes réduit encore davantage les absences de 45 %.
Essayer SchedulingKit gratuitementQuestions fréquentes
Quel est un taux d'absence normal ?
Cela varie par secteur. Santé : 23-27 %, dentaire : 20-30 %, salons : 15-20 %, fitness : 12-15 %, services professionnels : 10-18 %. Tout taux au-dessus de 15 % devrait être activement traité avec des rappels et des politiques.
Comment calculer le taux d'absence ?
Divisez le nombre d'absences par le total des rendez-vous planifiés, puis multipliez par 100. Exemple : 15 absences ÷ 100 rendez-vous = 15 % de taux d'absence. Suivez mensuellement pour les tendances.
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