Réservation en Libre-service vs Réservation par Réceptionniste

Un réceptionniste dédié est la norme d'or du service personnel. Les clients appellent, une voix amicale répond, et le rendez-vous est pris avec une touche humaine. Cela donne une impression de luxe. Mais cela a un coût élevé, entre 30 000 $ et 45 000 $ par an en salaire, plus les avantages, la formation, les jours de maladie et la couverture pendant les vacances. De plus, le réceptionniste ne peut gérer qu'un seul appel à la fois pendant les heures d'ouverture.

Le service de prise de rendez-vous en ligne permet de gérer un nombre illimité de réservations simultanément, 24 heures sur 24, pour une fraction du coût. Les clients n'ont pas besoin d'appeler pendant les heures d'ouverture ou d'attendre que le réceptionniste termine avec un autre appelant. Ils réservent selon leur propre emploi du temps, depuis leur propre appareil, en moins d'une minute.

Les réceptionnistes apportent quelque chose que la réservation en ligne ne peut pas reproduire : la chaleur, la résolution immédiate des problèmes et la capacité de vendre des services supplémentaires de manière naturelle dans la conversation. Pour les pratiques où l'expérience à la réception fait partie de la marque, pensez aux spas de luxe, aux cabinets médicaux ou aux salons haut de gamme, un réceptionniste ajoute une réelle valeur. La décision judicieuse est de combiner un réceptionniste avec une réservation en ligne afin que les rendez-vous de routine soient automatisés et que le réceptionniste se concentre sur des interactions à forte valeur ajoutée.