Collectez des Avis 5 Etoiles en Pilote Automatique Après Chaque
Les avis en ligne impactent directement le choix des nouveaux clients pour votre entreprise. Mais demander des avis manuellement est maladroit, inconsistant et facile a oublier. La plupart des entreprises collectent des avis de moins de 5% de leurs clients simplement parce qu'elles ne demandent pas au bon moment.
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Les avis en ligne impactent directement le choix des nouveaux clients pour votre entreprise. Mais demander des avis manuellement est maladroit, inconsistant et facile a oublier. La plupart des entreprises collectent des avis de moins de 5% de leurs clients simplement parce qu'elles ne demandent pas au bon moment.
Ce guide automatise le processus de demande d'avis avec une synchronisation de précision : attendre que l'expérience de service soit fraiche (2 heures après le rendez-vous), envoyer un SMS amical avec un lien direct d'avis, et relancer une fois en l'absence de reponse.
Les flux post-rendez-vous de SchedulingKit et les capacités SMS en font un système a configurer et oublier qui transforme chaque client satisfait en un evaluateur potentiel.
Processus Étape par Étape
5 steps · 20 minutes
Configurez vos liens de plateforme d'avis
Obtenez vos liens d'avis directs depuis Google Business Profile, Yelp, ou votre plateforme d'évaluation préférée. Utilisez l'outil 'Place ID' de Google pour générer une URL directe 'écrire un avis' qui mène directement au formulaire d'évaluation. Enregistrez ces liens dans vos paramètres SchedulingKit.
Les avis Google ont le plus grand impact sur le classement des recherches locales. Priorisez toujours Google comme votre plateforme d'avis principale.
Créez le modèle de SMS de demande d'avis
Rédigez un SMS court et personnel : utilisez le prénom du client, mentionnez le service qu'il a reçu, et incluez un lien d'avis à un clic. Gardez-le sous 160 caractères pour qu'il soit envoyé en un seul SMS. Évitez des mots comme 'avis' dans la première ligne - commencez par de la gratitude.
Les messages qui commencent par 'Merci de nous avoir visités aujourd'hui, [Nom] !' obtiennent 40 % de clics en plus que les demandes d'avis génériques.
Configurez le déclencheur de délai de 2 heures
Dans le constructeur de flux de SchedulingKit, créez une automatisation qui se déclenche lorsqu'un rendez-vous est marqué comme complété. Ajoutez un délai de 2 heures avant d'envoyer le SMS. Ce timing capte les clients pendant que l'expérience est fraîche mais après qu'ils aient eu le temps de se poser.
Ajoutez un suivi pour les non-répondants
Créez un deuxième message qui s'envoie 3 jours plus tard si le client n'a pas cliqué sur le lien d'avis. Utilisez une approche légèrement différente - mentionnez peut-être comment les avis aident les petites entreprises ou demandez des retours au lieu d'un avis. Envoyez cela une seule fois ; ne harcelez pas.
Le message de suivi convertit 15-20 % de clients supplémentaires qui ont manqué ou ignoré la première demande.
Exclure les clients mécontents de la séquence
Ajoutez une condition pour sauter la demande d'avis si le rendez-vous a des notes signalées comme plaintes ou problèmes. Vous pouvez également ajouter un contrôle de satisfaction (évaluation rapide de 1 à 5 par SMS) avant la demande d'avis, dirigeant les scores bas vers votre équipe de support au lieu d'une plateforme d'avis publique.
Résultats Attendus
Outils Nécessaires
À Qui S'adresse Ce Guide
- Local service businesses dependent on Google reviews
- Salons, spas, and wellness practitioners
- Healthcare providers building online reputation
- Home service providers competing on review volume
Prérequis
- A SchedulingKit account with SMS enabled
- A Google Business Profile or review platform account
- Client phone numbers collected at booking
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Questions fréquentes
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