30 Préférences de Réservation de la Génération Z (${new Date().getFullYear()})
La génération Z (née entre 1997 et 2012) redéfinit la manière dont les entreprises de services attirent et fidélisent leurs clients. Alors que la première génération véritablement numérique entre dans ses années de dépenses maximales, ses attentes en matière de réservation, de communication et de prestation de services sont fondamentalement différentes de celles des générations précédentes. Ces 35 statistiques révèlent ce que la génération Z souhaite et comment les entreprises doivent s'adapter.
30 Préférences de Réservation de la Génération Z (${new Date().getFullYear()}) révèlent les tendances clés de la gestion de la planification et des rendez-vous. Cette page compile 31 points de données provenant de sources industrielles pour vous aider à prendre des décisions éclairées. Les sources incluent G2, Capterra et des recherches publiées.
Table des Matières
Comportement de réservation mobile d'abord
Des consommateurs de la génération Z préfèrent réserver des services via des appareils mobiles.
Morning Consult Gen Z Report
Des membres de la génération Z ne réserveront pas avec une entreprise qui n'a pas d'option de planification en ligne.
Accenture Consumer Pulse Survey
Des réservations de la génération Z se font via des applications mobiles plutôt que des sites web mobiles.
Statista Mobile Commerce Report
Des membres de la génération Z s'attendent à finaliser une réservation en moins de 2 minutes.
GetApp Consumer Scheduling Survey
Des membres de la génération Z ont réservé un service directement à partir d'un post sur les réseaux sociaux.
Sprout Social Consumer Survey
Des membres de la génération Z affirment qu'une mauvaise expérience de réservation mobile les empêcherait de revenir.
Baymard Institute Mobile UX Report
Préférences de communication et de messagerie
Des membres de la génération Z préfèrent envoyer des SMS ou des messages plutôt que de passer des appels téléphoniques pour la communication professionnelle.
Zipwhip Consumer Texting Survey
Des membres de la génération Z souhaitent recevoir des confirmations de rendez-vous par SMS plutôt que par e-mail.
Salesforce Connected Customer Report
Des membres de la génération Z ont ignoré un appel téléphonique d'une entreprise mais ont répondu à un SMS en quelques minutes.
OpenMarket Consumer Survey
La génération Z s'attend à ce que les entreprises répondent aux messages dans les 10 minutes.
HubSpot Consumer Communication Report
Des membres de la génération Z préfèrent le support client par chat plutôt que par tous les autres canaux.
Zendesk CX Trends Report
Des membres de la génération Z ont utilisé un chatbot pour réserver ou reprogrammer un rendez-vous.
Salesforce State of Service
Des membres de la génération Z affirment qu'ils réserveraient plus souvent si les entreprises communiquaient par SMS.
Zipwhip Consumer Texting Survey
Médias sociaux et découverte
Des membres de la génération Z découvrent de nouveaux prestataires de services via Instagram ou TikTok.
Sprout Social Consumer Survey
Des membres de la génération Z font plus confiance aux avis en ligne et à la preuve sociale qu'aux recommandations personnelles.
BrightLocal Consumer Review Survey
Des membres de la génération Z ont essayé un nouveau prestataire de services en fonction du contenu des réseaux sociaux.
Morning Consult Gen Z Report
Des membres de la génération Z s'attendent à un bouton 'réserver maintenant' sur le profil des réseaux sociaux d'une entreprise.
Sprout Social Consumer Survey
Des membres de la génération Z ont réservé un service après avoir regardé une vidéo TikTok à ce sujet.
TikTok Business Insights Report
Des membres de la génération Z vérifient les réseaux sociaux d'une entreprise avant de réserver pour la première fois.
étude sectorielle
Attentes et valeurs
Des membres de la génération Z s'attendent à des recommandations personnalisées basées sur leur historique de réservation.
Accenture Consumer Pulse Survey
Des membres de la génération Z sont prêts à payer plus pour des services qui correspondent à leurs valeurs (durabilité, inclusivité).
étude sectorielle
Des membres de la génération Z s'attendent à des politiques d'annulation et de reprogrammation flexibles.
GetApp Consumer Scheduling Survey
Des membres de la génération Z souhaitent voir la disponibilité en temps réel plutôt que de soumettre une demande.
Capterra Scheduling Software Trends
Des membres de la génération Z privilégient la rapidité de réservation à la fidélité à la marque.
Morning Consult Gen Z Report
Des membres de la génération Z s'attendent à des récompenses de fidélité ou à des programmes de points de la part des prestataires de services.
Bond Brand Loyalty Report
Modèles de dépenses
Pouvoir d'achat annuel estimé de la génération Z aux États-Unis.
Bloomberg Consumer Intelligence
Du budget de la génération Z est alloué aux services personnels et aux expériences.
Morning Consult Gen Z Report
Des membres de la génération Z ont payé pour un service basé sur un abonnement.
étude sectorielle
Des membres de la génération Z préfèrent payer numériquement (Apple Pay, Venmo) plutôt qu'en espèces ou par carte.
Statista Payment Methods Report
Des membres de la génération Z affirment que la transparence des prix est un facteur clé dans leur décision de réservation.
GetApp Consumer Scheduling Survey
Des membres de la génération Z comparent les prix en ligne avant de réserver un service.
étude sectorielle
Ce que les données nous apprennent
91% of Gen Z prefer mobile booking, and 44% won't book without an online option.
76% prefer texting over calling, businesses must offer text-based communication.
54% discover new services through Instagram or TikTok, making social presence critical.
84% expect personalized recommendations, and 66% want loyalty rewards programs.
Gen Z has $143B in annual spending power, with 31% going to services and experiences.
62% expect to complete a booking in under 2 minutes, speed is essential.
Questions fréquentes
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