Portail client pour les soins aux personnes âgées

Les familles de personnes âgées en perte d'autonomie s'inquiètent en permanence de la qualité des soins, de la régularité du planning et de la fiabilité des intervenants.

Le portail client SchedulingKit pour services à la personne et SAAD offre aux familles une fenêtre transparente sur chaque visite à domicile, l'affectation de l'intervenant et le rapport quotidien d'activités. Le tout dans le strict respect du RGPD applicable aux données sensibles de santé (art. 9 RGPD) et du secret professionnel (art. 226-13 du Code pénal) qui s'impose aux auxiliaires de vie. La charge de communication familiale est le plus gros défi opérationnel pour les SAAD et SSIAD. Les enfants adultes vivant en province appellent plusieurs fois par semaine pour vérifier le planning de leur parent, demander qui est l'intervenant et confirmer que la visite a eu lieu. Un portail famille qui partage cette information de manière proactive réduit ces appels de 60 % ou plus tout en améliorant la satisfaction. Un atout pour le SAAD agréé par le département (autorisation conseil départemental, parfois habilitation APA) qui doit aussi tracer les heures pour la facturation CESU pré-financé, le télégestion exigé par le département et la facturation à l'allocation personnalisée d'autonomie. Le suivi de la continuité des soins via le portail bâtit une confiance long terme. Quand les membres de la famille voient que la même auxiliaire intervient régulièrement, consultent les notes de soin quotidiennes et confirment que l'aide à la prise de médicaments et la préparation des repas ont eu lieu comme prévu, leur confiance dans l'agence grandit, réduisant la probabilité de basculer vers un concurrent ou de placer le proche en EHPAD prématurément. Pour la SARL ou l'association loi 1901 gestionnaire d'un SAAD, c'est un atout patrimonial que votre expert-comptable et votre commissaire aux comptes (si seuils dépassés) sauront valoriser.