Cómo cancelar Bitrix24
La cancelación de Bitrix24 se realiza a través de la configuración de suscripción en su cuenta. Dado que Bitrix24 es una plataforma integral de espacio de trabajo, la cancelación afecta simultáneamente a las funciones de CRM, gestión de proyectos y programación. El proceso tarda aproximadamente 5 minutos para los planes en la nube. Los clientes locales deben contactar a su gerente de cuenta.
Respuesta rápida
Para cancelar Bitrix24, Vaya a su portal de Bitrix24 (suempresa.bitrix24.com) e inicie sesión como administrador de la cuenta. Solo el administrador de la cuenta puede gestionar la configuración de suscripción y facturación. Luego navegue a la configuración de suscripción, y seleccione 'bajar de categoría' o 'cancelar'. El proceso tarda aproximadamente 10 minutos. Bitrix24 no ofrece reembolsos por porciones no utilizadas de suscripciones mensuales.
Cómo cancelar Bitrix24
Siga estos pasos para cancelar su suscripción a Bitrix24
Inicie sesión en su cuenta de Bitrix24
Vaya a su portal de Bitrix24 (suempresa.bitrix24.com) e inicie sesión como administrador de la cuenta. Solo el administrador de la cuenta puede gestionar la configuración de suscripción y facturación.
Navegue a la configuración de suscripción
Haga clic en el menú de la barra lateral izquierda y vaya a 'Configuración' o 'Mi Bitrix24'. Luego seleccione 'Suscripción' o 'Facturación' para ver los detalles de su plan actual.
Seleccione 'Bajar de categoría' o 'Cancelar'
Elija bajar a el plan gratuito o cancelar su suscripción de pago por completo. Bitrix24 puede presentar ofertas de retención o preguntar por un motivo para la cancelación.
Confirme la cancelación
Revise las funciones que perderá y confirme la cancelación. Sus funciones de pago permanecerán activas hasta el final del período de facturación actual.
Verifique por correo electrónico
Revise su correo electrónico para obtener una confirmación de cancelación de Bitrix24. Guarde este correo para sus registros y verifique que no aparezcan más cargos en su método de pago.
Política de reembolso de Bitrix24
Bitrix24 no ofrece reembolsos por porciones no utilizadas de suscripciones mensuales. Los planes anuales pueden ser elegibles para reembolsos parciales dependiendo de los términos; contacte a su equipo de soporte para casos específicos.
Exporte sus datos primero
Asegúrese de guardar sus datos importantes antes de cancelar Bitrix24
Exportar contactos, tratos y clientes potenciales de la sección de CRM utilizando la exportación CSV integrada
Descargar tareas de proyectos y eventos de calendario de las secciones relevantes
Exportar documentos y archivos almacenados en el Bitrix24 Drive
Guardar configuraciones de flujo de trabajo y automatización manualmente (no hay exportación masiva disponible)
Qué sucede después de cancelar Bitrix24
Su cuenta se baja al plan gratuito con almacenamiento limitado y asientos de usuario
Las funciones de CRM, gestión de proyectos y programación avanzada se restringen
Los datos que superen los límites del plan gratuito pueden volverse inaccesibles (no se eliminan)
Los créditos de telefonía y los complementos de almacenamiento adicional se desactivan
Problemas comunes de cancelación
No puedo encontrar la configuración de suscripción
Solo el administrador de la cuenta puede acceder a la facturación. Si usted es un usuario regular, pida a su administrador del portal que gestione la suscripción. El administrador es típicamente la persona que creó el portal de Bitrix24.
Los datos superan los límites del plan gratuito después de bajar de categoría
El plan gratuito de Bitrix24 tiene límites de almacenamiento y usuarios. Exporte sus datos antes de bajar de categoría, luego elimine usuarios y archivos excedentes para mantenerse dentro de los límites del nivel gratuito.
El saldo de telefonía no se reembolsa
Los créditos de telefonía prepagados son típicamente no reembolsables. Utilice los créditos restantes antes de cancelar, o contacte al soporte de Bitrix24 para preguntar sobre la elegibilidad del reembolso de créditos.
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Preguntas frecuentes sobre la cancelación de Bitrix24
Recursos Oficiales
- Página oficial de cancelación de Bitrix24 — Documentación de ayuda propia de Bitrix24 para la cancelación de cuenta.
- G2: Reseñas de software de programación — Compare plataformas de programación antes de elegir su próxima herramienta.
When this isn't for you
Esto no es para usted si se queda con su plataforma actual. La guía de migración solo importa cuando ya ha decidido cambiar. Salte si aún está evaluando opciones.