Que sont les standards de performance ?

Chaque employé connaît sa description de poste, mais les standards de performance lui font comprendre à quel point il doit bien accomplir ses tâches. En plus de la description de poste, l'entreprise établit également des standards de performance que les employés doivent suivre. Les standards de performance aident à l'accomplissement du travail ainsi qu'au maintien de la qualité. Cet article couvrira tous les fondamentaux des standards de performance.

Que sont les standards de performance ?
Comment concevoir des standards de performance ?
Quels sont les niveaux de base de la performance ?
Conclusion

Que sont les standards de performance ?

La description de poste varie d'un emploi à l'autre. Chaque emploi a des exigences, des compétences et des niveaux d'éducation différents. L'entreprise définit les critères pour chaque poste. Ceux qui remplissent les conditions obtiennent le poste. La description de poste identifie uniquement le type de travail et les responsabilités. En revanche, les standards de performance aident l'entreprise à garantir un travail de qualité. Les standards de performance sont des objectifs de performance qui s'accompagnent d'un plan d'amélioration de la performance.

Le standard de performance indique à un employé comment effectuer le travail et quelles sont les attentes établies par l'entreprise pour chaque employé. Les standards dépendent de la nature du poste et de la description de l'emploi. Les standards de performance doivent être clairs et concis. Les employés ont besoin de plus de clarté sur les standards de performance.

Bien que les différentes descriptions de poste aient des standards de performance différents selon l'emploi, il existe quelques directives de base pour établir les standards de performance :

Faciles à comprendre
Faciles à mettre en œuvre
Pertinents pour le poste spécifique
Facilement mesurables
Facilement atteignables
Réalistes
Spécifiques

Les standards de performance aident à établir des attentes pour les employés, qui savent quoi faire et comment le faire. Si un employé ne peut pas respecter les règles des standards de performance, vous pouvez l'aider à s'améliorer en organisant des réunions, des ateliers ou des formations. L'utilisation d'un logiciel de planification d'équipe peut simplifier le processus d'organisation de ces sessions d'amélioration. Ainsi, l'employé apprendra et s'efforcera d'atteindre et de respecter les standards de performance de l'entreprise.

Comment concevoir des standards de performance ?

Il est préférable de concevoir et de finaliser les standards de performance avec vos employés. Parfois, les dirigeants établissent des standards de performance irréalistes parce qu'ils manquent de connaissance du travail de terrain. Par conséquent, les employés peuvent aider à concevoir les standards de performance de nombreuses façons. Les employés offrent également des idées uniques et des perspectives lors de la réunion d'établissement des standards. Voici quelques conseils pour concevoir de manière créative vos propres standards de performance :

Révision de vos directives

Les standards de performance s'adressent à tous les employés. Ils ne sont pas spécifiques à un individu. Par conséquent, ils doivent s'appliquer à tous. Les employés devraient avoir une idée claire en lisant les standards de performance.

Identification des tâches importantes

Vous devez vous concentrer sur les tâches, les responsabilités et les objectifs. Tout doit être prédéfini et explicite. Les standards de performance doivent tous converger vers l'objectif final.

Détermination des critères de réussite

C'est l'un des aspects essentiels de l'établissement des standards de performance. Les critères de réussite doivent être clairement identifiés afin que chacun sache ce qu'il doit accomplir. Certaines entreprises se concentrent davantage sur la précision, tandis que d'autres se concentrent sur la satisfaction client. Certaines travaillent davantage sur le marketing, et d'autres sur la qualité plutôt que la quantité. Il est donc essentiel de définir les critères de réussite pour les employés.

Forme écrite

Les gens oublient rapidement les points abordés. Se contenter de parler à vos employés de vos standards de performance ne vous aidera en rien. Il est préférable de mettre tous les points par écrit pour s'assurer que tout le monde les respecte. Vous pouvez également créer une liste de vérification séparée pour chaque employé, qui leur rappelle de travailler conformément aux standards de performance de l'entreprise.

Quels sont les niveaux de base de la performance ?

Les standards de performance peuvent être établis pour l'ensemble de l'entreprise ou même pour un seul département. Ils mettent l'accent sur l'amélioration des employés et établissent un point de référence pour un travail de qualité. Il existe essentiellement trois niveaux de performance :

Gestion stratégique de la performance

Ce niveau est défini pour atteindre les objectifs organisationnels. C'est le plus élevé parmi les autres niveaux de performance car il fixe les objectifs généraux pour la croissance de l'entreprise. Pour ce niveau, l'entreprise s'efforce de répondre aux questions suivantes :

Avons-nous une stratégie pour atteindre nos objectifs définis ?
La stratégie fonctionne-t-elle pour notre entreprise ?
Sommes-nous capables d'obtenir les résultats escomptés ?

Gestion opérationnelle de la performance

L'objectif de base de cette gestion de la performance est de fixer des objectifs opérationnels. Ce niveau se concentre entièrement sur les processus au sein d'une entreprise, tels que les activités spécifiques ou les projets. L'objectif principal est de vérifier si la stratégie actuelle fonctionne pour le projet en question. Pour ce niveau, l'entreprise s'efforce de répondre aux questions suivantes :

Chaque département remplit-il ses fonctions ?
Les stratégies organisationnelles sont-elles liées aux activités opérationnelles ?
Nos stratégies de projet produisent-elles des résultats, ou devons-nous les modifier ?

Gestion individuelle de la performance

C'est le niveau le plus bas, qui se concentre sur l'individu. L'entreprise se focalise sur la performance de chaque employé individuellement. Ce niveau commence par l'établissement d'objectifs et de standards de travail en examinant la performance de l'employé, suivie via un CRM ou une plateforme de gestion, et sa capacité à apprendre et à travailler efficacement. Pour ce niveau, l'entreprise s'efforce de répondre aux questions suivantes :

Comment les employés travaillent-ils ?
Essaient-ils d'améliorer leur niveau de travail ?
Travaillent-ils à l'amélioration de l'entreprise ?

CONCLUSION

Les standards de performance doivent être flexibles et suffisamment accessibles. Vous devez vous assurer que les standards sont atteignables pour les employés. Les standards de performance présentent de nombreux avantages, mais vous devez créer un équilibre pour vos employés. Vos standards de performance doivent être motivants et atteignables pour les employés afin qu'ils trouvent encourageant de les atteindre.

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