Solution de planification pour les centres d'appels
Gérez la planification des rappels, le routage des agents et l'optimisation des files d'attente.
La solution de planification pour centres d'appels automatise la prise de rendez-vous, la coordination d’équipe et les flux de travail de réunion, pour que votre équipe se concentre sur les résultats, pas sur la logistique du calendrier. Basée sur les prise de rendez-vous bonnes pratiques.
Comment ça marche — Centres d'appels
Planification des rappels
Permettez aux appelants de planifier un rappel au lieu d'attendre en ligne, réduisant ainsi les taux d'abandon et améliorant la satisfaction des appelants.
When this isn't for you
Ceci n'est pas pour vous si vous avez moins de 5 réservations par semaine ou si votre CRM existant gère déjà la planification. Les Call Centers qui s'appuient sur des processus manuels en bénéficient le plus. Passez si vous avez déjà investi dans une plateforme spécialisée.
Routage des agents
Routage des rappels planifiés vers des agents en fonction de leurs compétences, de la langue, de l'expertise produit ou du niveau de client.
When this isn't for you
Ceci n'est pas pour vous si vous avez moins de 5 réservations par semaine ou si votre CRM existant gère déjà la planification. Les Call Centers qui s'appuient sur des processus manuels en bénéficient le plus. Passez si vous avez déjà investi dans une plateforme spécialisée.
Gestion des files d'attente
Répartissez le volume d'appels entrants sur des créneaux horaires pour éviter les pics et maintenir des temps d'attente prévisibles.
When this isn't for you
Ceci n'est pas pour vous si vous avez moins de 5 réservations par semaine ou si votre CRM existant gère déjà la planification. Les Call Centers qui s'appuient sur des processus manuels en bénéficient le plus. Passez si vous avez déjà investi dans une plateforme spécialisée.
Planification des campagnes sortantes
Planifiez des blocs d'appels sortants pour les agents travaillant sur des campagnes de fidélisation, de recouvrement ou d'enquête.
When this isn't for you
Ceci n'est pas pour vous si vous avez moins de 5 réservations par semaine ou si votre CRM existant gère déjà la planification. Les Call Centers qui s'appuient sur des processus manuels en bénéficient le plus. Passez si vous avez déjà investi dans une plateforme spécialisée.
Fonctionnalités clés — Centres d'appels
Fonctionnalités de la Plateforme pour Centres d'appels
SchedulingKit va au-delà de la planification de base, voici comment la plateforme complète fonctionne pour centres d'appels.
Réceptionniste IA
Répond aux appels et prend des rendez-vous pour centres d'appels 24h/24 — gère la capture de prospects, la reprogrammation et les FAQ sans intervention humaine.
En savoir plusCréateur de chatbot
Déployez un chatbot sans code sur votre site qui réserve des réunions pour centres d'appels automatiquement par chat, WhatsApp ou SMS.
En savoir plusCRM
Suivez chaque interaction de centres d'appels — historique client, notes de réunion, tâches de suivi et étapes du pipeline en un seul endroit.
En savoir plusPaiements
Encaissez des acomptes, traitez les paiements et envoyez des factures au moment de la réservation. Intégré avec Stripe pour centres d'appels.
En savoir plusPlanification d'équipe
Distribution round-robin, disponibilité collective et coordination multi-personnel conçues pour le fonctionnement de centres d'appels.
En savoir plusAutomatisation
Rappels automatiques, suivis, demandes d’avis et déclencheurs de flux de travail qui font gagner des heures chaque semaine à centres d'appels.
En savoir plusIntégrations
SchedulingKit se connecte aux outils que centres d'appels utilisent déjà au quotidien.
Questions fréquentes
Explorer plus de ressources
Solutions
Prêt à commencer ?
Plan gratuit à vie • Sans carte bancaire