Solution de planification pour le support client
Proposez des rappels programmés, réduisez les temps d'attente en file et permettez aux clients de réserver des sessions de suivi.
La solution de planification pour support client automatise la prise de rendez-vous, la coordination d’équipe et les flux de travail de réunion, pour que votre équipe se concentre sur les résultats, pas sur la logistique du calendrier. Basée sur les prise de rendez-vous bonnes pratiques.
Comment ça marche — Support client
Planification des rappels
Permettez aux clients de demander un rappel à un moment précis au lieu d'attendre en ligne, réduisant ainsi la pression sur les files d'attente et améliorant la satisfaction.
When this isn't for you
Ceci n'est pas pour vous si vous avez moins de 5 réservations par semaine ou si votre CRM existant gère déjà la planification. Les Customer Support qui s'appuient sur des processus manuels en bénéficient le plus. Passez si vous avez déjà investi dans une plateforme spécialisée.
Sessions de suivi des tickets
Planifiez des sessions de partage d'écran ou d'approfondissement pour des tickets complexes nécessitant plus qu'une simple réponse par chat.
When this isn't for you
Ceci n'est pas pour vous si vous avez moins de 5 réservations par semaine ou si votre CRM existant gère déjà la planification. Les Customer Support qui s'appuient sur des processus manuels en bénéficient le plus. Passez si vous avez déjà investi dans une plateforme spécialisée.
Rendez-vous d'escalade
Dirigez les problèmes escaladés vers des agents seniors avec des créneaux horaires dédiés, garantissant une résolution approfondie.
When this isn't for you
Ceci n'est pas pour vous si vous avez moins de 5 réservations par semaine ou si votre CRM existant gère déjà la planification. Les Customer Support qui s'appuient sur des processus manuels en bénéficient le plus. Passez si vous avez déjà investi dans une plateforme spécialisée.
Prise de contact proactive
Planifiez des appels de suivi sortants pour les clients affectés par des pannes, des bogues ou des changements de produit.
When this isn't for you
Ceci n'est pas pour vous si vous avez moins de 5 réservations par semaine ou si votre CRM existant gère déjà la planification. Les Customer Support qui s'appuient sur des processus manuels en bénéficient le plus. Passez si vous avez déjà investi dans une plateforme spécialisée.
Fonctionnalités clés — Support client
Fonctionnalités de la Plateforme pour Support client
SchedulingKit va au-delà de la planification de base, voici comment la plateforme complète fonctionne pour support client.
Réceptionniste IA
Répond aux appels et prend des rendez-vous pour support client 24h/24 — gère la capture de prospects, la reprogrammation et les FAQ sans intervention humaine.
En savoir plusCréateur de chatbot
Déployez un chatbot sans code sur votre site qui réserve des réunions pour support client automatiquement par chat, WhatsApp ou SMS.
En savoir plusCRM
Suivez chaque interaction de support client — historique client, notes de réunion, tâches de suivi et étapes du pipeline en un seul endroit.
En savoir plusPaiements
Encaissez des acomptes, traitez les paiements et envoyez des factures au moment de la réservation. Intégré avec Stripe pour support client.
En savoir plusPlanification d'équipe
Distribution round-robin, disponibilité collective et coordination multi-personnel conçues pour le fonctionnement de support client.
En savoir plusAutomatisation
Rappels automatiques, suivis, demandes d’avis et déclencheurs de flux de travail qui font gagner des heures chaque semaine à support client.
En savoir plusIntégrations
SchedulingKit se connecte aux outils que support client utilisent déjà au quotidien.
Questions fréquentes
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