Solution de planification pour le support client
Proposez des rappels programmés, réduisez les temps d'attente en file et permettez aux clients de réserver des sessions de suivi.
La solution de planification pour support client automatise la prise de rendez-vous, la coordination d’équipe et les flux de travail de réunion — pour que votre équipe se concentre sur les résultats, pas sur la logistique du calendrier. Basée sur les prise de rendez-vous bonnes pratiques.
Comment ça marche — Support client
Callback Scheduling
Let customers request a callback at a specific time instead of waiting on hold — reducing queue pressure and improving satisfaction.
Ticket Follow-Up Sessions
Schedule screen-sharing or deep-dive sessions for complex tickets that need more than a chat reply.
Escalation Appointments
Route escalated issues to senior agents with dedicated time blocks, ensuring thorough resolution.
Proactive Outreach
Schedule outbound check-in calls for customers affected by outages, bugs, or product changes.
Fonctionnalités clés — Support client
Fonctionnalités de la Plateforme pour Support client
SchedulingKit va au-delà de la planification de base — voici comment la plateforme complète fonctionne pour support client.
Réceptionniste IA
Répond aux appels et prend des rendez-vous pour support client 24h/24 — gère la capture de prospects, la reprogrammation et les FAQ sans intervention humaine.
En savoir plusCréateur de chatbot
Déployez un chatbot sans code sur votre site qui réserve des réunions pour support client automatiquement par chat, WhatsApp ou SMS.
En savoir plusCRM
Suivez chaque interaction de support client — historique client, notes de réunion, tâches de suivi et étapes du pipeline en un seul endroit.
En savoir plusPaiements
Encaissez des acomptes, traitez les paiements et envoyez des factures au moment de la réservation. Intégré avec Stripe pour support client.
En savoir plusPlanification d'équipe
Distribution round-robin, disponibilité collective et coordination multi-personnel conçues pour le fonctionnement de support client.
En savoir plusAutomatisation
Rappels automatiques, suivis, demandes d’avis et déclencheurs de flux de travail qui font gagner des heures chaque semaine à support client.
En savoir plusIntégrations
SchedulingKit se connecte aux outils que support client utilisent déjà au quotidien.
Questions fréquentes
Comment fonctionnent les rappels programmés ?
Les clients sélectionnent un créneau horaire parmi vos fenêtres de rappel disponibles.
Les agents peuvent-ils gérer leurs propres disponibilités ?
Oui. Les agents définissent leurs disponibilités de rappel et leurs plages de concentration.
S'intègre-t-il à notre helpdesk ?
SchedulingKit se connecte avec Zendesk, Intercom et Freshdesk.
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