So kündigen Sie ServiceTitan
Die Kündigung von ServiceTitan ist komplizierter als bei den meisten Planungstools, da es sich um eine Unternehmensplattform mit Jahresverträgen handelt. Sie können nicht online kündigen, sondern müssen sich direkt an Ihren Customer Success Manager oder das Support-Team wenden. Überprüfen Sie sorgfältig die Vertragsbedingungen, da möglicherweise Gebühren für eine vorzeitige Kündigung anfallen. Planen Sie einen Übergangszeitraum von 30–60 Tagen ein.
Schnelle Antwort
Um ServiceTitan zu kündigen, Suchen Sie Ihre ursprüngliche Dienstleistungsvereinbarung und überprüfen Sie die Vertragslaufzeit, die Verlängerungsbedingungen, die Klausel zur vorzeitigen Kündigung und die erforderliche Kündigungsfrist. Die meisten ServiceTitan-Verträge sind jährlich mit automatischer Verlängerung. Dann kontaktieren sie ihren customer success manager, und reichen sie eine formelle kündigungsanfrage ein. Der Vorgang dauert etwa 12 Minuten. ServiceTitan-Verträge sind in der Regel jährlich und nicht erstattungsfähig.
So kündigen Sie ServiceTitan
Folgen Sie diesen Schritten, um Ihr ServiceTitan-Abonnement zu kündigen
Überprüfen Sie Ihren ServiceTitan-Vertrag
Suchen Sie Ihre ursprüngliche Dienstleistungsvereinbarung und überprüfen Sie die Vertragslaufzeit, die Verlängerungsbedingungen, die Klausel zur vorzeitigen Kündigung und die erforderliche Kündigungsfrist. Die meisten ServiceTitan-Verträge sind jährlich mit automatischer Verlängerung.
Kontaktieren Sie Ihren Customer Success Manager
Wenden Sie sich an Ihren zugewiesenen CSM oder rufen Sie den ServiceTitan-Support unter 855-899-0970 an. Informieren Sie sie über Ihre Absicht zu kündigen und fragen Sie nach dem erforderlichen Prozess und Zeitrahmen.
Reichen Sie eine formelle Kündigungsanfrage ein
Senden Sie eine schriftliche Kündigungsanfrage per E-Mail an Ihren CSM oder die Abrechnungsabteilung von ServiceTitan. Geben Sie Ihren Firmennamen, Ihre Kontonummer, die Vertrags-ID und das gewünschte Kündigungsdatum an.
Exportieren Sie alle Geschäftsdaten
Fordern Sie einen umfassenden Datenexport von Ihrem CSM an. Exportieren Sie Kundenakten, Auftragsverlauf, Finanzberichte und alle benutzerdefinierten Datenfelder. Der Support von ServiceTitan muss möglicherweise bei großen Datenexporten helfen.
Verhandeln Sie über eine vorzeitige Kündigung (falls zutreffend)
Wenn Sie sich innerhalb eines Vertragszeitraums befinden, besprechen Sie die Gebühren für eine vorzeitige Kündigung. ServiceTitan ist möglicherweise bereit, je nach Ihrer Situation und Dauer zu verhandeln oder Gebühren zu erlassen.
Holen Sie sich eine schriftliche Bestätigung
Erhalten Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit dem genauen Enddatum, etwaigen Abschlusskosten und der Datenaufbewahrungsrichtlinie. Bewahren Sie diese Dokumentation für Ihre Unterlagen auf.
Erstattungsrichtlinie von ServiceTitan
ServiceTitan-Verträge sind in der Regel jährlich und nicht erstattungsfähig. Gebühren für eine vorzeitige Kündigung können anfallen, wenn Sie vor Ablauf Ihres Vertrags kündigen. Überprüfen Sie Ihre spezifische Vereinbarung für Details zu anteiligen Gebühren.
Exportieren Sie zuerst Ihre Daten
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre wichtigen Daten vor der Kündigung von ServiceTitan speichern
Arbeiten Sie mit Ihrem CSM zusammen, um einen vollständigen Datenexport von Kundenakten und Auftragsverlauf anzufordern
Exportieren Sie Finanzberichte, Rechnungen und Zahlungsunterlagen aus dem Berichtsbereich
Laden Sie Marketingdaten, Überprüfungs-/Feedbackverlauf und Anrufaufzeichnungen herunter
Speichern Sie Informationen zum Preisbuch, Dienstleistungsbeschreibungen und Daten zur Geräteverfolgung manuell
Was passiert nach der Kündigung von ServiceTitan
Alle Dispatch-, Planungs- und Außendienstfunktionen werden deaktiviert
Techniker-Apps funktionieren am Ende des Kündigungszeitraums nicht mehr
Automatisierungen zur Kundenkommunikation (SMS, E-Mails, Postkarten) hören auf zu senden
Ihre Daten werden gemäß der Datenaufbewahrungsrichtlinie von ServiceTitan für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt
Häufige Kündigungsprobleme
In einen Jahresvertrag gebunden
Überprüfen Sie Ihre Klausel zur automatischen Verlängerung, viele Verträge erfordern eine schriftliche Mitteilung 30–60 Tage vor der Verlängerung. Wenn Sie das Zeitfenster verpasst haben, verhandeln Sie mit Ihrem CSM über eine vorzeitige Freigabe oder reduzierte Kündigungsgebühren.
Schwierigkeiten beim Erhalt eines umfassenden Datenexports
Der Datenexport von ServiceTitan kann über das Dashboard eingeschränkt sein. Bitten Sie Ihren CSM, einen vollständigen Export durchzuführen oder API-Zugriff anzufordern, um Daten abzurufen, bevor Ihr Konto geschlossen wird.
Das Team benötigt während des Übergangs weiterhin Zugriff
Bitten Sie ServiceTitan um eine Karenzzeit oder ein schreibgeschütztes Zugriffsfenster, während Sie zu einer neuen Plattform migrieren. Sie können den Zugriff möglicherweise für 2–4 Wochen verlängern, um den Übergang zu erleichtern.
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Häufig gestellte Fragen zur Kündigung von ServiceTitan
Offizielle Ressourcen
- Offizielle Kündigungsseite von ServiceTitan — Eigene Hilfedokumentation von ServiceTitan zur Kontokündigung.
- G2: Bewertungen von Planungssoftware — Vergleichen Sie Planungsplattformen, bevor Sie Ihr nächstes Tool auswählen.
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