Comment annuler Bitrix24
L'annulation de Bitrix24 se fait via les paramètres d'abonnement de votre compte. Étant donné que Bitrix24 est une plateforme de travail complète, l'annulation affecte simultanément les fonctionnalités CRM, de gestion de projet et de planification. Le processus prend environ 5 minutes pour les plans cloud. Les clients sur site doivent contacter leur responsable de compte.
Réponse rapide
Pour annuler Bitrix24, Accédez à votre portail Bitrix24 (votreentreprise.bitrix24.com) et connectez-vous en tant qu'administrateur du compte. Seul l'administrateur du compte peut gérer les paramètres d'abonnement et de facturation. Ensuite accédez aux paramètres d'abonnement, et sélectionnez 'downgrade' ou 'annuler'. Le processus prend environ 10 minutes. Bitrix24 ne propose pas de remboursements pour les portions non utilisées des abonnements mensuels.
Comment annuler Bitrix24
Suivez ces étapes pour annuler votre abonnement à Bitrix24
Connectez-vous à votre compte Bitrix24
Accédez à votre portail Bitrix24 (votreentreprise.bitrix24.com) et connectez-vous en tant qu'administrateur du compte. Seul l'administrateur du compte peut gérer les paramètres d'abonnement et de facturation.
Accédez aux paramètres d'abonnement
Cliquez sur le menu de la barre latérale gauche et allez dans 'Paramètres' ou 'Mon Bitrix24.' Ensuite, sélectionnez 'Abonnement' ou 'Facturation' pour voir les détails de votre plan actuel.
Sélectionnez 'Downgrade' ou 'Annuler'
Choisissez de rétrograder vers le plan gratuit ou d'annuler complètement votre abonnement payant. Bitrix24 peut proposer des offres de fidélisation ou demander une raison pour laquelle vous partez.
Confirmez l'annulation
Examinez les fonctionnalités que vous allez perdre et confirmez l'annulation. Vos fonctionnalités payantes restent actives jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle.
Vérifiez par e-mail
Vérifiez votre e-mail pour une confirmation d'annulation de Bitrix24. Conservez cet e-mail pour vos dossiers et vérifiez qu'aucun frais supplémentaire n'apparaît sur votre méthode de paiement.
Politique de remboursement de Bitrix24
Bitrix24 ne propose pas de remboursements pour les portions non utilisées des abonnements mensuels. Les plans annuels peuvent être éligibles à des remboursements partiels selon les conditions, contactez leur équipe de support pour des cas spécifiques.
Exportez d'abord vos données
Assurez-vous de sauvegarder vos données importantes avant d'annuler Bitrix24
Exportez les contacts, affaires et prospects CRM depuis la section CRM en utilisant l'exportation CSV intégrée
Téléchargez les tâches de projet et les événements de calendrier depuis les sections pertinentes
Exportez les documents et fichiers stockés dans le Bitrix24 Drive
Enregistrez manuellement les configurations de flux de travail et d'automatisation (aucune exportation en masse disponible)
Que se passe-t-il après l'annulation de Bitrix24
Votre compte rétrograde vers le plan gratuit avec un stockage et des sièges utilisateurs limités
Les fonctionnalités CRM, de gestion de projet et de planification avancée deviennent restreintes
Les données dépassant les limites du plan gratuit peuvent devenir inaccessibles (non supprimées)
Les crédits de téléphonie et les options de stockage supplémentaires sont désactivés
Problèmes courants d'annulation
Impossible de trouver les paramètres d'abonnement
Seul l'administrateur du compte peut accéder à la facturation. Si vous êtes un utilisateur régulier, demandez à votre administrateur de portail de gérer l'abonnement. L'administrateur est généralement la personne qui a créé le portail Bitrix24.
Les données dépassent les limites du plan gratuit après la rétrogradation
Le plan gratuit de Bitrix24 a des limites de stockage et d'utilisateurs. Exportez vos données avant de rétrograder, puis supprimez les utilisateurs et fichiers excédentaires pour rester dans les limites du plan gratuit.
Le solde de téléphonie n'est pas remboursé
Les crédits de téléphonie prépayés sont généralement non remboursables. Utilisez les crédits restants avant d'annuler, ou contactez le support de Bitrix24 pour vous renseigner sur l'éligibilité au remboursement des crédits.
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Si vous quittez Bitrix24 à cause des tarifs, de fonctionnalités manquantes ou d'un support insuffisant, SchedulingKit pourrait être la solution idéale. Planification assistée par IA, tarification transparente et un plan gratuit à vie.
Questions fréquentes sur l'annulation de Bitrix24
Ressources Officielles
- Page officielle d'annulation de Bitrix24 — Documentation d'aide officielle de Bitrix24 pour l'annulation de compte.
- G2 : Avis sur les logiciels de planification — Comparez les plateformes de planification avant de choisir votre prochain outil.
When this isn't for you
Ce n'est pas pour vous si vous restez avec votre plateforme actuelle. Le guide de migration n'a d'importance que lorsque vous avez déjà décidé de changer. Passez si vous évaluez encore les options.