Comment annuler ServiceTitan
L'annulation de ServiceTitan est plus complexe que pour la plupart des outils de planification, car il s'agit d'une plateforme d'entreprise avec des contrats annuels. Vous ne pouvez pas annuler en ligne, vous devez contacter directement votre Responsable du Succès Client ou l'équipe de support. Examinez attentivement les conditions de votre contrat, car des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer. Prévoyez une période de transition de 30 à 60 jours.
Réponse rapide
Pour annuler ServiceTitan, Localisez votre accord de service original et vérifiez la durée du contrat, les conditions de renouvellement, la clause de résiliation anticipée et le délai de préavis requis. La plupart des contrats ServiceTitan sont annuels avec renouvellement automatique. Ensuite contactez votre responsable du succès client, et soumettez une demande d'annulation formelle. Le processus prend environ 12 minutes. Les contrats ServiceTitan sont généralement annuels et non remboursables.
Comment annuler ServiceTitan
Suivez ces étapes pour annuler votre abonnement à ServiceTitan
Examinez votre contrat ServiceTitan
Localisez votre accord de service original et vérifiez la durée du contrat, les conditions de renouvellement, la clause de résiliation anticipée et le délai de préavis requis. La plupart des contrats ServiceTitan sont annuels avec renouvellement automatique.
Contactez votre Responsable du Succès Client
Contactez votre CSM assigné ou appelez le support ServiceTitan au 855-899-0970. Informez-les de votre intention d'annuler et demandez le processus et le calendrier requis.
Soumettez une demande d'annulation formelle
Envoyez une demande d'annulation écrite par e-mail à votre CSM ou au service de facturation de ServiceTitan. Incluez le nom de votre entreprise, le numéro de compte, l'ID du contrat et la date d'annulation souhaitée.
Exportez toutes les données commerciales
Demandez une exportation complète des données à votre CSM. Exportez les dossiers clients, l'historique des travaux, les rapports financiers et tous les champs de données personnalisés. Le support ServiceTitan peut avoir besoin d'assister pour les grandes exportations de données.
Négociez la résiliation anticipée (si applicable)
Si vous êtes dans une période de contrat, discutez des frais de résiliation anticipée. ServiceTitan peut être disposé à négocier ou à renoncer aux frais en fonction de votre situation et de votre ancienneté.
Obtenez une confirmation écrite
Obtenez une confirmation écrite de l'annulation avec la date de fin exacte, les frais finaux et la politique de conservation des données. Conservez cette documentation pour vos dossiers.
Politique de remboursement de ServiceTitan
Les contrats ServiceTitan sont généralement annuels et non remboursables. Des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer si vous annulez avant la fin de votre contrat. Consultez votre accord spécifique pour les détails sur les frais au prorata.
Exportez d'abord vos données
Assurez-vous de sauvegarder vos données importantes avant d'annuler ServiceTitan
Travaillez avec votre CSM pour demander une exportation complète des données des dossiers clients et de l'historique des travaux
Exportez les rapports financiers, les factures et les enregistrements de paiement depuis la section Reporting
Téléchargez les données marketing, l'historique des avis/retours et les enregistrements d'appels
Enregistrez manuellement les informations sur le livre de prix, les descriptions de services et les données de suivi d'équipement
Que se passe-t-il après l'annulation de ServiceTitan
Toutes les fonctionnalités de dispatching, de planification et de service sur le terrain sont désactivées
Les applications mobiles des techniciens cessent de fonctionner à la fin de la période d'annulation
Les automatisations de communication client (SMS, e-mails, cartes postales) cessent d'envoyer
Vos données sont conservées pendant une période limitée selon la politique de conservation des données de ServiceTitan
Problèmes courants d'annulation
Verrouillé dans un contrat annuel
Examinez votre clause de renouvellement automatique, de nombreux contrats exigent un préavis écrit de 30 à 60 jours avant le renouvellement. Si vous avez manqué la fenêtre, négociez avec votre CSM pour une libération anticipée ou des frais de résiliation réduits.
Difficulté à obtenir une exportation complète des données
L'exportation de données de ServiceTitan peut être limitée via le tableau de bord. Demandez à votre CSM d'effectuer une exportation complète ou demandez un accès API pour extraire les données avant la fermeture de votre compte.
L'équipe a toujours besoin d'accès pendant la transition
Demandez à ServiceTitan une période de grâce ou une fenêtre d'accès en lecture seule pendant que vous migrez vers une nouvelle plateforme. Ils peuvent prolonger l'accès de 2 à 4 semaines pour faciliter la transition.
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Déjà décidé à changer ? Suivez notre guide de migration depuis ServiceTitan →
Questions fréquentes sur l'annulation de ServiceTitan
Ressources Officielles
- Page officielle d'annulation de ServiceTitan — Documentation d'aide officielle de ServiceTitan pour l'annulation de compte.
- G2 : Avis sur les logiciels de planification — Comparez les plateformes de planification avant de choisir votre prochain outil.
When this isn't for you
Ce n'est pas pour vous si vous restez avec votre plateforme actuelle. Le guide de migration n'a d'importance que si vous avez déjà décidé de changer. Passez si vous évaluez encore vos options.