Terminerinnerung
Automatisierte Benachrichtigungen, die vor einem geplanten Termin gesendet werden, um Nichterscheinen zu reduzieren und sicherzustellen, dass Kunden sich an ihre Buchung erinnern.
Definition
Terminerinnerungen sind automatisierte Nachrichten (E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen), die in festgelegten Intervallen vor einem geplanten Termin an Kunden gesendet werden. Übliche Erinnerungszeitpläne umfassen 24 Stunden vorher, 1 Stunde vorher oder 15 Minuten vor dem Meeting. Effektive Erinnerungen enthalten Datum, Uhrzeit, Ort oder Videolink sowie Optionen zum Umbuchen oder Stornieren. Mehrkanalige Erinnerungen (sowohl E-Mail als auch SMS) sind am effektivsten.
Terminerinnerung
SMS 24 Stunden vorher: 'Erinnerung: Ihre Massage ist morgen um 14 Uhr'
E-Mail 1 Stunde vorher mit angehängtem Zoom-Link
Push-Benachrichtigung 15 Minuten vorher: 'Ihr Anruf mit Hans beginnt bald'
Bestätigungsanfrage 48 Stunden vorher: 'Bitte bestätigen Sie Ihren Termin'
Warum Terminerinnerung Wichtig Ist
Terminerinnerungen reduzieren Nichterscheinen um 30–50 %. SMS-Erinnerungen sind besonders effektiv mit 98 % Öffnungsrate. Erinnerungen verbessern auch die Kundenerfahrung, indem sie vergessene Termine und die Unannehmlichkeit des Zuspätkommens reduzieren. Sie werden in modernen Dienstleistungsunternehmen erwartet.
SchedulingKit — Terminerinnerung
SchedulingKit sendet automatisierte E-Mail-Erinnerungen in allen Tarifen und SMS-Erinnerungen in Pro-Tarifen. Passen Sie Zeitpunkt (24h, 1h, 15min vorher), Nachrichteninhalt und Personalisierung an. Fügen Sie Ein-Klick-Umbuchungslinks hinzu, um es Kunden, die nicht können, leicht zu machen.
SchedulingKit kostenlos testenHäufig gestellte Fragen
Wie viele Erinnerungen sollte ich senden?
Die meisten Unternehmen senden 2–3: eine 24–48 Stunden vorher und eine 1–2 Stunden vorher. Zu viele können als Spam empfunden werden; zu wenige werden möglicherweise vergessen.
Sind SMS-Erinnerungen effektiver als E-Mail?
Ja, SMS hat 98 % Öffnungsrate gegenüber 20 % bei E-Mail. SMS-Erinnerungen sind besonders effektiv zur Reduzierung von Nichterscheinen. Best Practice ist die Nutzung beider Kanäle.
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