Kapazitätsplanung
Der Prozess der Bestimmung der optimalen Anzahl von Terminslots, Mitarbeitern und Ressourcen zur Deckung der erwarteten Nachfrage.
Definition
Kapazitätsplanung in der Terminplanung bestimmt, wie viele Termine ein Unternehmen bewältigen kann und wie Ressourcen (Mitarbeiter, Räume, Geräte) zur Nachfragedeckung eingesetzt werden sollten. Sie balanciert drei konkurrierende Ziele: Maximierung der Auslastung, Erhaltung der Qualität und Deckung der Nachfrage.
Kapazitätsplanung
Ein Salon bestimmt, dass samstags 3 Stylisten und dienstags nur 1 benötigt werden, basierend auf der Nachfrage
Eine Zahnarztpraxis berechnet, dass 6 Hygiene-Slots pro Tag zur Deckung der Patientennachfrage benötigt werden
Eine Beratungsfirma entscheidet, einen zweiten Berater hinzuzufügen, wenn die Buchungsvorlaufzeit 2 Wochen überschreitet
Ein Haushaltsdienstleister plant Technikerkalender 2 Wochen voraus basierend auf saisonaler Nachfrage
Warum Kapazitätsplanung Wichtig Ist
Unterkapazität bedeutet verlorenen Umsatz, lange Wartezeiten und Kundenfrustration. Überkapazität bedeutet verschwendete Personalkosten und unterausgelastete Mitarbeiter. Selbst eine 10 %ige Verbesserung der Kapazitätsausrichtung kann sich signifikant auf das Ergebnis auswirken.
SchedulingKit — Kapazitätsplanung
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